Ugovor o pružanju usluga

1. Ugovorne strane

1.1. Pružalac usluga: Blyne Data Technologies DOO (Tivat, Crna Gora), koje posluje pod brendom AideaGo, e-mail [email protected] (u daljem tekstu: „AideaGo“).

1.2. Korisnik usluga: preduzeće čiji su naziv, adresa i poreski podaci navedeni u Narudžbenici (u daljem tekstu: „Klijent“).

1.3. Usluga se pruža isključivo preduzećima koja je koriste za svoju privrednu ili profesionalnu djelatnost; ne pruža se potrošačima. Lice koje potvrdi Narudžbenicu izjavljuje da je ovlašćeno da zastupa i obavezuje Klijenta.

2. Definicije

U ovom ugovoru:

• Usluga: poslovi koje AideaGo izvršava u okviru Paketa i dodatnih usluga izabranih u Narudžbenici.
• Paket: paketi „Ko traži, nađe“, „Od vrata do vrata“, „Uvijek na oku“ i „Uvijek otvoreno“, sa obimom svakog od njih navedenim na stranici Paketi i u Narudžbenici.
• Narudžbenica: dokument koji prikazuje Paket, dodatne usluge, naknade, način plaćanja, datum početka, Registrovane kanale i, ako postoje, posebne uslove, a koji Klijent potvrdi pisanim ili elektronskim putem. Ponuda koju AideaGo pošalje Klijentu i koju Klijent potvrdi takođe se smatra Narudžbenicom.
• Sistem: softver, automatizacije, alati vještačke inteligencije, promptovi (uputstva za vještačku inteligenciju), tokovi rada, panel, šabloni, biblioteke i infrastruktura koje AideaGo koristi za izvršenje Usluge.
• Materijali Klijenta: elementi brenda, logo, tekstovi, fotografije, video zapisi, informacije o cijenama, proizvodima i uslugama, podaci i uputstva koje Klijent dostavi ili kojima se pristupa u ime Klijenta.
• Rezultati: stranice sajta, tekstovi, vizuali, video zapisi, nacrti e-mailova i poruka, izvještaji i slični sadržaji koji se u okviru Usluge izrađuju za Klijenta.
• Usluge trećih strana: usluge koje nijesu pod kontrolom AideaGo-a, kao što su Google, Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Cloudflare, Telegram, pružaoci e-mail usluga, pružaoci modela vještačke inteligencije i registratori domena.
• Registrovani kanali: Telegram nalog ili nalozi i e-mail adresa ili adrese prijavljeni u ime Klijenta u Narudžbenici, kao i pristup panelu koji je dodijeljen Klijentu.
• Odobrenje: saglasnost koju Klijent da putem nekog od Registrovanih kanala: dugme za odobrenje u panelu, odgovor na izvještaj poslat e-mailom ili Telegram poruka.
• Radni dan: dani od ponedjeljka do petka koji nijesu državni praznik u Crnoj Gori.

3. Zaključenje ugovora i dokumenti

3.1. Ugovor se zaključuje kada Klijent potvrdi Narudžbenicu (potpisom, odgovorom „potvrđujem“ e-mailom ili elektronskom potvrdom) ili izvrši prvu uplatu, zavisno od toga šta nastupi prije.

3.2. Ugovor čine sljedeći dokumenti, a u slučaju proturječnosti primjenjuje se ovaj redoslijed prvenstva: (1) posebni uslovi iz Narudžbenice, (2) ovaj Ugovor o pružanju usluga i Aneks 1 (Aneks o obradi podataka), (3) stranica Paketi. Sopstveni uslovi nabavke ili opšti uslovi Klijenta ne primjenjuju se, osim ako ih AideaGo izričito prihvati u pisanom obliku.

3.3. Ponude AideaGo-a važe 14 dana, osim ako je u ponudi naveden drugi rok.

3.4. Usmene ili pisane izjave prodajnih predstavnika koji u ime AideaGo-a vode razgovore ne obavezuju AideaGo ako nijesu navedene u Narudžbenici. Prodajni predstavnici nijesu ovlašćeni da mijenjaju ovaj ugovor, odobravaju popuste niti preuzimaju dodatne obaveze.

4. Obim Usluge

4.1. AideaGo izvršava poslove Paketa izabranog u Narudžbenici, onako kako su navedeni na stranici Paketi i u Narudžbenici. Poslovi koji nijesu navedeni u tim dokumentima nijesu uključeni u Uslugu i izvršavaju se na osnovu posebne ponude.

4.2. Paketi se nadovezuju jedan na drugi: svaki Paket obuhvata sve usluge nižeg Paketa.

4.3. AideaGo izvršava Uslugu uz pomoć agenata vještačke inteligencije i automatizacija, uz ljudsku kontrolu kada je to potrebno. AideaGo određuje kojim alatom, kojom metodom i kojim redoslijedom će se posao obaviti. AideaGo može mijenjati i unapređivati svoje alate, metode i Sistem, bez narušavanja suštine Usluge.

4.4. Brojevi navedeni u Paketima (kao što su broj objava sedmično ili najveći broj preduzeća do kojih se stiže u jednoj sedmici) predstavljaju gornju granicu. Ako se u nekoj sedmici obavi manje posla zbog bezbjednosti naloga, pravila platformi, kašnjenja Odobrenja ili nedovoljno materijala za sadržaj, naknada se ne mijenja.

4.5. Uobičajena upotreba. Mjesečna naknada pokriva uobičajenu upotrebu poslova iz Paketa. Izmjene zatražene putem Telegrama ili e-maila, kao što su dodavanje i ažuriranje sadržaja, nova stranica ili novi odjeljak, predstavljaju uobičajenu upotrebu. Uobičajenom upotrebom ne smatraju se: potpuno redizajniranje sajta, dodavanje novog jezika, povezivanje s novim sistemom (kao što je program za rezervacije, plaćanje, zalihe ili računovodstvo), masovni prenos podataka i učestalost zahtjeva koja očigledno premašuje uobičajenu. Za takav zahtjev AideaGo može dati posebnu ponudu, predložiti prelazak na odgovarajući Paket ili ga staviti u razuman redoslijed izvršenja.

4.6. Dodatne usluge (kao što su glasovni asistent, napredna video produkcija) pružaju se samo ako su navedene u Narudžbenici i uz naknadu navedenu u njoj.

4.7. Promjena Paketa. Ako Klijent želi da pređe na viši Paket, unaprijed plaća razliku između naknada za instalaciju ta dva Paketa; nova mjesečna naknada primjenjuje se od prvog obračunskog perioda nakon datuma završetka prelaska. Prelazak na niži Paket vrši se na početku prvog perioda nakon obavještenja; razlika u plaćenoj naknadi za instalaciju se ne vraća, a poslovi koji nijesu obuhvaćeni nižim Paketom se obustavljaju.

5. Instalacija

5.1. Instalacija počinje kada naknada za instalaciju bude uplaćena na bankovni račun AideaGo-a i kada Klijent dostavi informacije i pristupe potrebne za instalaciju.

5.2. U mjeri u kojoj to Paket zahtijeva, instalacija obuhvata: postavljanje sajta ili njegov prenos na infrastrukturu koju koristi AideaGo, povezivanje domena, uspostavljanje veza s nalozima koje Paket zahtijeva, unošenje u Sistem jezika brenda, proizvoda i usluga te pravila brenda, kao i otvaranje Telegram kanala i panela.

5.3. Klijent daje ovlašćenja za pristup nalozima koje Paket zahtijeva (upravljanje domenom, Google, Meta, e-mail, WhatsApp Business i slično) na način koji odredi AideaGo. Lozinke se ne šalju e-mailom ni porukom.

5.4. Rok instalacije koji AideaGo saopšti je procjena i nije obavezujući. Kašnjenja koja potiču od Klijenta (kasno dostavljanje informacija ili pristupa, kašnjenje Odobrenja) i postupci provjere i odobravanja kod Usluga trećih strana (na primjer Metina provjera naloga ili broja) produžavaju taj rok.

5.5. Ako Klijent ne dostavi potrebne informacije i pristupe u roku od 30 dana od uplate naknade za instalaciju, AideaGo može smatrati instalaciju završenom u dijelu u kojem je mogla biti izvedena. Preostali dijelovi završavaju se kada se pristup omogući, prema redoslijedu poslova AideaGo-a. Ovo ne daje pravo na povraćaj naknade za instalaciju.

5.6. Isporuka i prihvatanje. AideaGo obavještava Klijenta o završetku instalacije putem Registrovanih kanala. Instalacija se smatra prihvaćenom ako Klijent u roku od 5 Radnih dana pisanim putem ne prijavi konkretan nedostatak koji je u suprotnosti s obimom Paketa, ili ako počne da koristi Uslugu. Prijavljeni nedostaci otklanjaju se u razumnom roku; manji nedostaci ne sprječavaju prihvatanje.

5.7. Prilikom prenosa postojećeg sajta AideaGo prenosi sadržaj sajta u novi sistem. Softver, dodaci, baza podataka ili posebne funkcije starog sajta (kao što su plaćanje, rezervacije, članstvo) ne prenose se u izvornom obliku, osim ako je to navedeno u Narudžbenici. Otkazivanje stare usluge hostinga i njeni troškovi su na teretu Klijenta.

6. Izvršenje Usluge i Odobrenje

6.1. Poslovi koji se dostavljaju na Odobrenje. Poslovi koji izlaze prema spolja ili govore u ime Klijenta (objave na Instagramu, odgovori na komentare i poruke, odgovori na Google recenzije, prodajni e-mailovi), kao i sedmični plan i važne izmjene sadržaja na sajtu, objavljuju se ili šalju tek nakon Odobrenja Klijenta. Izuzetak su odgovori WhatsApp asistenta (član 10.4).

6.2. Poslovi koji ne čekaju Odobrenje. AideaGo može, bez čekanja na Odobrenje Klijenta, otkloniti tehničke greške na sajtu, neispravne veze, bezbjednosne propuste, probleme s brzinom, prekide u radu i izmjene koje su neophodne radi usklađivanja s pravilima platformi.

6.3. Posljedice Odobrenja. Odobrenje znači da je dozvoljeno objavljivanje ili slanje sadržaja u ime Klijenta. Prije nego što odobri, Klijent provjerava cijene, datume, tvrdnje, podatke o licima i brendu u sadržaju. Klijent odgovara za odobrene sadržaje i radnje.

6.4. Kašnjenje Odobrenja. Sadržaj koji nije odobren ne objavljuje se. Za sadržaj koji se zbog kašnjenja Odobrenja ne može objaviti, za propušteni dan objave ili za e-mail koji nije poslat ne odobrava se umanjenje naknade. Sadržaj odobren sa zakašnjenjem objavljuje se u prvom pogodnom trenutku; sadržaj koji nije odobren u roku od 14 dana može se izbaciti iz plana jer je izgubio aktuelnost.

6.5. Uputstva iz Registrovanih kanala. Svako uputstvo i Odobrenje koje stigne putem Registrovanih kanala smatra se da potiče od Klijenta. Klijent odgovara za bezbjednost tih kanala (Telegram nalog, e-mail adresa, telefon) i, ako primijeti neovlašćenu upotrebu, odmah obavještava AideaGo. Dok to obavještenje ne stigne do AideaGo-a, AideaGo ne odgovara za poslove izvršene po uputstvima koja su stigla putem tih kanala. Da bi dodao ili uklonio lice iz Registrovanih kanala, Klijent piše AideaGo-u putem Registrovanih kanala.

6.6. Podrška. Zahtjevi se dostavljaju putem Telegrama ili e-maila. AideaGo zahtjeve obrađuje redom i u razumnom roku; hitni slučajevi, kao što je prekid rada sajta, imaju prioritet. Osim ako je drugačije navedeno u Narudžbenici, ne preuzima se obaveza u pogledu određenog roka odgovora ili rješenja.

6.7. Izvještaji. AideaGo šalje analize i izvještaje koje Paket sadrži na e-mail adresu Klijenta. Podaci u izvještajima preuzimaju se iz Usluga trećih strana (kao što su Google i Meta); AideaGo ne odgovara za tačnost tih podataka niti za kašnjenje u njihovom dobijanju.

7. Obaveze Klijenta

Klijent:

7.1. dostavlja tačne, potpune i ažurne informacije i blagovremeno obavještava o promjenama podataka o proizvodima, cijenama, radnom vremenu, adresi i kampanjama.

7.2. garantuje da ima pravo da koristi Materijale Klijenta i da ti materijali ne krše prava trećih lica.

7.3. ne zahtijeva nezakonit, obmanjujući, diskriminatoran ili uvredljiv sadržaj, niti sadržaj, tvrdnju ili slanje kojima se krše tuđa prava; ne daje uputstva koja su u suprotnosti s pravilima Usluga trećih strana.

7.4. ispunjava dozvole, licence i obaveze vezane za svoju djelatnost; sam odgovara za obaveze koje preuzima prema svojim klijentima u pogledu cijena, rezervacija, narudžbi, isporuke i povrata.

7.5. drži otvorenim, na svoje ime, naloge koje Paket zahtijeva; sam plaća plaćene planove tih naloga, obnovu domena i budžete za oglašavanje.

7.6. Ako povuče ovlašćenja data AideaGo-u ili promijeni lozinke naloga, AideaGo ne odgovara za nemogućnost izvršenja poslova koji od toga zavise, a naknada se ne mijenja.

7.7. ne kopira Sistem i ne vrši obrnuti inženjering; šablone, biblioteke, promptove i metode AideaGo-a ne prenosi trećim licima i ne koristi ih za osnivanje konkurentske usluge.

8. Naknade i plaćanje

8.1. Naknade se sastoje od jednokratne naknade za instalaciju i mjesečne naknade za Uslugu i navedene su u Narudžbenici.

8.2. Valuta. Naknade su izražene u eurima (€) i dug je u eurima. Iznosi u turskim lirama (TL) prikazani na sajtu za preduzeća u Turskoj samo su informativni. Ako je u Narudžbenici prihvaćeno plaćanje u TL, plaćanje se vrši u TL protivvrijednosti iznosa u eurima, obračunatoj po referentnom kursu Evropske centralne banke na dan plaćanja; kursna razlika pada na teret Klijenta.

8.3. Porezi. Naknade ne uključuju PDV i slične poreze. Porezi koji se moraju iskazati na računu AideaGo-a dodaju se iznosu računa. Preduzećima u Turskoj račun se ispostavlja bez PDV-a. Porezi, takse, porezi po odbitku i obaveze prijavljivanja koji nastanu u zemlji Klijenta padaju na teret Klijenta. Ako je iz plaćanja potrebno izvršiti bilo kakvo poresko zadržavanje, Klijent uvećava uplatu tako da neto iznos koji stigne na bankovni račun AideaGo-a nije manji od iznosa računa.

8.4. Vrijeme plaćanja. Naknada za instalaciju plaća se unaprijed, prije početka instalacije. Mjesečna naknada naplaćuje se unaprijed, na početku svakog perioda. Prvi mjesečni period počinje na datum prihvatanja instalacije, a najkasnije 30 dana nakon uplate naknade za instalaciju.

8.5. Dospijeće. Računi se šalju e-mailom i plaćaju se u roku od 7 dana od datuma računa.

8.6. Način plaćanja. Plaćanja se vrše bankarskim prenosom (uključujući međunarodni prenos) ili drugim načinom navedenim u Narudžbenici. Troškovi banke, posredničke banke i konverzije valute padaju na teret Klijenta; puni iznos računa mora stići na bankovni račun AideaGo-a. Ako je Klijent dao nalog za automatsko plaćanje, naknade se naplaćuju tim načinom na početku svakog perioda.

8.7. Kašnjenje. Na iznose koji nijesu plaćeni do dospijeća obračunava se zakonska zatezna kamata propisana mjerodavnim pravom, od dana dospijeća. Ako plaćanje kasni 7 dana od dospijeća, AideaGo može, uz obavještenje putem Registrovanih kanala, suspendovati Uslugu do plaćanja; period suspenzije ne briše obavezu plaćanja naknade. Ako kašnjenje pređe 30 dana, AideaGo može raskinuti ugovor obavještenjem. Razumni troškovi naplate padaju na teret Klijenta.

8.8. Prigovor na račun. Klijent prigovor na račun dostavlja pisanim putem, uz obrazloženje, u roku od 7 dana od datuma računa; račun na koji u tom roku nije uložen prigovor smatra se prihvaćenim. Dio računa na koji nije uložen prigovor plaća se o dospijeću.

8.9. Zabrana prebijanja. Klijent ne može zadržati niti prebiti plaćanje pozivajući se na potraživanje od AideaGo-a; izuzetak su potraživanja koja su pravosnažno utvrđena ili koja je AideaGo pisanim putem priznao.

8.10. Promjena naknade. AideaGo može promijeniti mjesečne naknade uz obavještenje putem Registrovanih kanala najmanje 30 dana unaprijed; nova naknada primjenjuje se od prvog perioda nakon datuma navedenog u obavještenju. Klijent koji ne prihvati novu naknadu može, prije njenog stupanja na snagu, okončati pretplatu bez čekanja otkaznog roka od 30 dana, na dan od kojeg bi nova naknada počela da važi.

8.11. Troškovi obuhvaćeni mjesečnom naknadom i oni koji nijesu obuhvaćeni. Mjesečna naknada pokriva troškove vještačke inteligencije i hostinga (držanja sajta na mreži) koje AideaGo ima radi izvršenja poslova iz Paketa. Sljedeće nije uključeno u Paket i plaća ga Klijent: budžeti za oglašavanje; registracija i obnova domena; plaćeni planovi, alati ili izvori podataka koji se koriste na zahtjev Klijenta; naknade koje Meta naplaćuje za WhatsApp poruke i slične naknade trećih strana.

9. Povraćaj

9.1. Naknada za instalaciju je protivvrijednost rada na instalaciji i povezivanja naloga. Nakon plaćanja ni u kojem slučaju se ne vraća; to se ne mijenja ni prestankom ugovora iz bilo kog razloga, odustajanjem od Usluge, neomogućavanjem pristupa od strane Klijenta ili izostankom očekivanog rezultata. Jedini izuzetak je sljedeći: ako AideaGo iz razloga na svojoj strani raskine ugovor a da uopšte nije počeo s instalacijom, vraća naknadu za instalaciju.

9.2. Mjesečne naknade se ne vraćaju za plaćeni period; ako ugovor prestane usred perioda, ne vrši se djelimični povraćaj za preostale dane.

10. Posebni uslovi po Paketima

10.1. Web sajt i vidljivost (svi Paketi)

a) Sajt se objavljuje na infrastrukturi koju izabere AideaGo. Domen ostaje registrovan na ime Klijenta; Klijent za vrijeme trajanja ugovora daje AideaGo-u ovlašćenje za upravljanje domenom (DNS).

b) SEO, GEO i AEO aktivnosti odnose se na sisteme pretraživača i asistenata vještačke inteligencije, koji rade po sopstvenim pravilima. Ti sistemi nijesu pod kontrolom AideaGo-a. Ne garantuje se određeni plasman, prikazivanje, pominjanje kao izvora niti broj posjetilaca. Oscilacije nastale usljed promjena u tim sistemima ne smatraju se kršenjem ugovora.

c) Ne garantuje se da će sajt biti dostupan u svakom trenutku. AideaGo automatski provjerava sajt u redovnim intervalima i nastoji da u razumnom roku otkloni prekid koji primijeti.

d) Pravni tekstovi sajta, kao što su politika privatnosti i politika kolačića, pripremaju se prema šablonima AideaGo-a; usklađenost tih tekstova s djelatnošću Klijenta provjerava Klijent.

10.2. Pronalaženje klijenata i e-mail (Paket „Od vrata do vrata“ i viši)

a) AideaGo prikuplja podatke o potencijalnim klijentima iz javno dostupnih izvora. Ne garantuje se tačnost, ažurnost ni potpunost tih podataka.

b) E-mailovi se šalju sa sopstvenog e-mail naloga Klijenta, u ime Klijenta i isključivo uz Odobrenje Klijenta. Pošiljalac je Klijent; Klijent odgovara za sadržaj e-mailova, njihovo slanje i odnos s primaocima.

c) AideaGo u svaki e-mail dodaje vezu putem koje primalac može izabrati da više ne prima e-mailove. Zahtjevi koji stignu na taj način unose se u Sistem i tom primaocu se više ne piše; Klijent ne daje uputstva suprotna tome.

d) Broj i razmak slanja AideaGo ograničava radi bezbjednosti e-mail naloga. Ne garantuje se da će e-mailovi biti isporučeni, da će stići u prijemno sanduče, da će biti pročitani ili da će dobiti odgovor. AideaGo ne odgovara za ograničavanje ili gašenje naloga od strane pružaoca e-mail usluge.

e) Zapisi u panelu za praćenje klijenata (CRM) pripadaju Klijentu; AideaGo ih obrađuje isključivo radi Usluge (Aneks 1).

10.3. Instagram (Paket „Uvijek na oku“ i viši)

a) Instagram nalog ostaje na ime Klijenta. Klijent vodi nalog kao poslovni nalog ili nalog autora sadržaja i obezbjeđuje veze koje Meta zahtijeva.

b) Ovlašćenje za upravljanje. Klijent za vrijeme trajanja ugovora povjerava AideaGo-u upravljanje svojim Instagram nalogom za poslove navedene u ovom članu i u Paketu. U tom obimu AideaGo, lica koja AideaGo odredi i Sistem mogu na nalogu objavljivati objave i priče, čitati komentare i poruke, slati odobrene odgovore i čitati statistiku naloga i sadržaja. Potvrđivanjem Narudžbenice Klijent potvrđuje da ovo ovlašćenje daje u pisanoj formi. AideaGo može ovaj član i potvrđenu Narudžbenicu pokazati Meti ili bilo kojem drugom trećem licu kao dokaz ovlašćenja.

c) Način povezivanja. Način povezivanja s nalogom bira AideaGo: uloga „Instagram tester“ u Meta aplikaciji AideaGo-a, Metin ekran za davanje dozvola ili drugi način koji Meta ubuduće ponudi. Klijent, preko ovlašćenog korisnika naloga, prihvata pozivnicu i dozvole koje izabrani način zahtijeva u roku od 5 Radnih dana od zahtjeva AideaGo-a; ako se način promijeni, novu saglasnost daje u istom roku. Za povezivanje se ne traži lozinka.

d) Prekid veze. Ako Klijent ne prihvati pozivnicu, povuče dozvolu ili na drugi način prekine vezu, automatsko objavljivanje i odgovori na komentare i poruke se zaustavljaju dok se veza ne uspostavi ponovo; to se smatra kašnjenjem Odobrenja iz člana 6.4. Ako Meta promijeni svoja pravila, ograniči ili ukine ulogu testera ili pristup aplikacije, AideaGo će uložiti razumne napore da vezu ponovo uspostavi istim ili drugim načinom. U oba slučaja sedmična strategija, izrada sadržaja i revizije se nastavljaju, a pripremljeni sadržaj se dostavlja Klijentu. Klijent ga može sam objaviti ili ga AideaGo može ručno postaviti na nalog uz pristup koji Klijent obezbijedi. Prekid veze ne predstavlja povredu ugovora i ne daje pravo na umanjenje ili povraćaj naknade niti na bilo koji drugi zahtjev.

e) Pravila Mete. U skladu s pravilima Mete, AideaGo ne vrši automatsko praćenje, automatsko lajkovanje niti masovno slanje poruka. Klijent odgovara za ograničenja koja nastanu zbog korišćenja naloga suprotno pravilima Mete, od strane Klijenta ili prije početka Usluge (kao što su kupljeni pratioci ili interakcije, ili neovlašćene aplikacije).

f) Broj i vrijeme objava određuje AideaGo, vodeći računa o bezbjednosti naloga i pravilima Mete; sedmični broj je gornja granica.

g) Ne garantuje se povećanje broja pratilaca, dosega, interakcija ili prodaje. AideaGo ne odgovara za ograničenja koja Meta uvede u pogledu naloga, dosega, muzike ili sadržaja.

h) Muzika, šabloni, efekti i vizuali korišćeni u video zapisima biraju se iz biblioteka AideaGo-a ili iz izvora s dozvolom za upotrebu. Klijent ih može koristiti samo unutar odnosnog sadržaja. Ako Meta ograniči neku muziku, sadržaj se može objaviti bez muzike ili s drugom muzikom.

i) Odgovori na komentare i poruke šalju se uz Odobrenje Klijenta. AideaGo ne odgovara za posljedice poruka koje nijesu odobrene ili su odobrene sa zakašnjenjem. Meta može ograničiti vrijeme u kojem je moguće odgovoriti na poruke.

j) Prestanak ugovora. Po prestanku ugovora AideaGo uklanja svoju vezu s nalogom i ulogu testera Klijenta; Klijent može i sam ukloniti dozvolu sa svog naloga. Objavljeni sadržaj ostaje na nalogu.

10.4. WhatsApp asistent (Paket „Uvijek otvoreno“)

a) Sopstveni nalozi Klijenta. Asistent se instalira posebno za svakog Klijenta, na sopstvenom Meta poslovnom nalogu Klijenta i na njegovom WhatsApp Business nalogu i broju. Verifikacija preduzeća, provjera broja, način plaćanja i slična odobrenja koja Meta zahtijeva sprovode se na ime Klijenta, s podacima i dokumentima Klijenta. Klijent te podatke i dokumente dostavlja tačno i potpuno i ovlašćuje AideaGo kao administratora ili programera na tim nalozima. Ti nalozi pripadaju Klijentu i ostaju kod Klijenta.

b) Rok za odobrenje Mete. Rokovi verifikacije i odobrenja zavise od Mete i nijesu pod kontrolom AideaGo-a. Asistent se instalira nakon što Meta da potrebna odobrenja; u međuvremenu se ostale usluge iz Paketa nastavljaju. Kašnjenje ili odbijanje odobrenja od strane Mete ne predstavlja povredu ugovora i ne daje pravo na umanjenje ili povraćaj naknade niti na bilo koji drugi zahtjev.

c) Asistent automatski odgovara putem WhatsApp Business broja Klijenta, u ime Klijenta, na osnovu informacija sa sajta Klijenta i informacija koje je Klijent odobrio prilikom instalacije. Ti odgovori se ne dostavljaju pojedinačno na Odobrenje; Klijent dozvoljava da asistent govori u njegovo ime u skladu s informacijama i pravilima koje je odobrio prilikom instalacije.

d) Informacije o cijeni, zalihama, rezervacijama, isporuci i kampanjama koje asistent daje zasnivaju se na informacijama koje je dostavio Klijent; Klijent te informacije održava ažurnim. Obaveze koje nastanu iz informacija koje asistent daje klijentima Klijenta i iz zahtjeva koje primi pripadaju Klijentu.

e) Asistent je softver i može pogriješiti. Pitanja na koja ne zna odgovor ili koja zahtijevaju odluku Klijenta prosljeđuje Klijentu. Rezervacije i narudžbe potvrđuju se načinom koji odredi Klijent.

f) Pravila platforme WhatsApp Business, provjera broja, odobravanje šablona poruka i naknade za poruke zavise od Mete. Naknade koje Meta naplaćuje za poruke nijesu uključene u Paket; Klijent ih plaća direktno Meti načinom plaćanja postavljenim na svom Meta nalogu.

g) Licima koja razgovaraju s asistentom na odgovarajući način se prikazuje da komuniciraju s digitalnim asistentom.

10.5. Google profil preduzeća (svi Paketi)

a) Google profil preduzeća ostaje na ime Klijenta; vlasništvo i verifikacija profila pripadaju Klijentu. Klijent dodaje Google nalog koji odredi AideaGo kao upravitelja profila.

b) AideaGo održava ažurnim podatke na profilu (radno vrijeme, posebno radno vrijeme, kontakt podatke, proizvode i usluge) na osnovu podataka koje dostavi Klijent i objavljuje objave na profilu. Za tačnost tih podataka odgovoran je Klijent.

c) Odgovori na recenzije objavljuju se u ime Klijenta i samo uz Odobrenje Klijenta. AideaGo ne kupuje recenzije, ne nudi ništa u zamjenu za recenzije i ne garantuje uklanjanje recenzija; Klijent ne daje suprotna uputstva.

d) Vidljivost i rangiranje profila, odobravanje izmjena, postupci verifikacije, suspenzija ili ograničenje profila i prikazani podaci zavise od Googlea; nisu pod kontrolom AideaGo-a i ne garantuju se.

10.6. Telegram i panel

a) Telegram je kanal svakodnevne komunikacije između AideaGo-a i Klijenta; Klijent mora imati besplatan Telegram nalog. AideaGo ne odgovara za prekide u radu Telegrama.

b) Panel je ekran Klijenta za odobravanje i praćenje. Podaci za prijavu u panel su lični i ne dijele se s drugima.

11. Trajanje, obnavljanje i prestanak

11.1. Pretplata se automatski obnavlja u mjesečnim periodima, počev od datuma početka prvog mjesečnog perioda. Osim ako je drugačije navedeno u Narudžbenici, ne postoji minimalno trajanje.

11.2. Otkaz od strane Klijenta. Klijent može otkazati pretplatu obavještenjem upućenim najmanje 30 dana unaprijed, putem Registrovanih kanala ili pisanjem na [email protected]. Pretplata prestaje na kraju prvog perioda koji nastupa najmanje 30 dana nakon obavještenja.

11.3. Otkaz od strane AideaGo-a. AideaGo takođe može otkazati pretplatu, bez navođenja razloga, obavještenjem najmanje 30 dana unaprijed, na kraju nekog perioda.

11.4. Raskid iz opravdanog razloga. Ako jedna strana bitno krši ugovor i ne otkloni kršenje u roku od 10 dana od pisanog upozorenja, druga strana može odmah raskinuti ugovor. AideaGo može, uz obavještenje, odmah raskinuti ugovor ili suspendovati Uslugu i u sljedećim slučajevima:

• kašnjenje plaćanja duže od 30 dana;
• uporno traženje Klijenta da se objavi nezakonit ili obmanjujući sadržaj;
• ponašanje Klijenta zbog kojeg su ugroženi nalozi, infrastruktura ili ugled AideaGo-a ili njegovih drugih klijenata;
• stečaj Klijenta, podnošenje predloga za sporazum s povjeriocima (reorganizaciju) ili obustava djelatnosti;
• vrijeđanje, prijetnje ili uznemiravanje zaposlenih ili predstavnika AideaGo-a.

11.5. Suspenzija. U slučaju bezbjednosne prijetnje, rizika od kršenja pravila platforme ili slučajeva iz člana 11.4, AideaGo može Uslugu u cjelini ili djelimično suspendovati, po potrebi i bez prethodnog obavještenja. Tokom suspenzije naknada nastavlja da teče.

11.6. Posljedice prestanka.

a) Sve naknade nastale do datuma prestanka plaćaju se odmah.

b) AideaGo zaustavlja automatizacije koje je vodio u ime Klijenta i uklanja sopstvene pristupe.

c) Domen, Instagram, Google, e-mail i WhatsApp nalozi ostaju Klijentu.

d) Paket za primopredaju: Ako su sva plaćanja izvršena, AideaGo u roku od 30 dana nakon prestanka predaje Klijentu, u ZIP fajlu, objavljene fajlove sajta, sadržaj i zapise iz panela za praćenje klijenata (CRM), te pruža razumnu pomoć oko preusmjeravanja domena na drugu infrastrukturu. Sistem (softver, panel, automatizacije, promptovi, šabloni, biblioteke) nije uključen u paket za primopredaju.

e) Po isteku roka za primopredaju AideaGo u razumnom roku briše podatke Klijenta, osim u mjeri u kojoj postoje obaveze čuvanja i uobičajeni ciklus brisanja rezervnih kopija.

f) Odredbe koje po svojoj prirodi treba da važe i nakon prestanka ugovora, kao što su odredbe o plaćanju, intelektualnoj svojini, povjerljivosti, odgovornosti, obeštećenju i sporovima, ostaju na snazi.

12. Intelektualna svojina

12.1. Materijali Klijenta i brend Klijenta pripadaju Klijentu. Klijent daje AideaGo-u dozvolu da ih koristi, umnožava i prilagođava za vrijeme trajanja Usluge i u svrhu njenog izvršenja.

12.2. Kada se plate sve naknade, prava koja AideaGo ima na Rezultatima izrađenim posebno za Klijenta prelaze na Klijenta. AideaGo ne garantuje da će na Rezultatima nastati isključivo pravo.

12.3. Sistem i biblioteke. Sistem, kao i softver, panel, automatizacije, promptovi, tokovi rada, šabloni dizajna, komponente sajta, formati videa i sadržaja, biblioteke muzike i vizuala, metode i znanje pripadaju AideaGo-u ili davaocima licence i ne prenose se na Klijenta. Klijentu se daje dozvola da Sistem koristi samo za vrijeme trajanja Usluge i u okviru Usluge. Za dijelove Sistema sadržane u Rezultatima (kao što je šablon dizajna ili dio koda) Klijentu se daje vremenski neograničena, neprenosiva i neisključiva dozvola da taj Rezultat koristi za sopstveno poslovanje.

12.4. Bez isključivosti. Šabloni, formati, dizajnerski jezik i metode mogu se koristiti i za druge klijente. Isključivo za Klijenta su Materijali Klijenta i sadržaji napisani za Klijenta. AideaGo ne koristi elemente brenda jednog klijenta za drugog klijenta.

12.5. Povratne informacije. AideaGo može slobodno koristiti predloge i povratne informacije Klijenta o Usluzi.

12.6. Reference. Osim ako Klijent pisanim putem obavijesti suprotno, AideaGo može koristiti ime i logo Klijenta kao referencu na spiskovima klijenata. Studije slučaja koje sadrže izmjerene rezultate objavljuju se isključivo uz saglasnost Klijenta.

12.7. Anonimni podaci. AideaGo može koristiti zbirne i anonimne podatke dobijene korišćenjem Usluge, koji ne identifikuju Klijenta niti lica, radi unapređenja Usluge.

13. Vještačka inteligencija

13.1. Usluga se u velikoj mjeri izvršava vještačkom inteligencijom. Klijent prihvata da sadržaji koje generiše vještačka inteligencija mogu sadržati greške, nedostatke ili netačne informacije i da mogu ličiti na sadržaje izrađene za druge. AideaGo, radi smanjenja tog rizika, koristi korake kontrole i tok Odobrenja.

13.2. Klijent prije objave provjerava Rezultate koji su mu dostavljeni na Odobrenje; odobreni Rezultati smatraju se izjavom Klijenta.

13.3. AideaGo ne daje podatke Klijenta trećim licima radi obučavanja modela vještačke inteligencije. Usluga se izvršava preko pružalaca vještačke inteligencije koji rade pod komercijalnim uslovima korišćenja.

13.4. AideaGo može mijenjati modele vještačke inteligencije i pružaoce koje koristi, uz očuvanje kvaliteta Usluge.

14. Usluge trećih strana

14.1. Usluga zavisi od Usluga trećih strana. Klijent prihvata njihove uslove korišćenja i svoje naloge koristi u skladu s tim uslovima.

14.2. Prekidi u radu, izmjene pravila i cijena, ograničenja naloga i izmjene programskih interfejsa (API) Usluga trećih strana nijesu pod kontrolom AideaGo-a. Zato, ako neka funkcija postane djelimično ili potpuno neizvodljiva, AideaGo nastoji da ponudi razumnu alternativu; to ne daje pravo na povraćaj naknade niti na naknadu štete. Ako funkcija postane trajno neizvodljiva, AideaGo o tome obavještava i prilagođava Uslugu u skladu s tim.

14.3. AideaGo ne odgovara za ograničenja naloga koja su prouzrokovali sam Klijent ili njegovi raniji pružaoci usluga.

15. Povjerljivost

15.1. Strane čuvaju kao povjerljive poslovne informacije, cijene, spiskove klijenata i tehničke informacije jedna druge; dijele ih samo radi izvršenja ugovora i samo s licima kojima su neophodne.

15.2. Ova obaveza ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, koje je strana koja ih prima već znala prije otkrivanja, koje su samostalno razvijene ili čije je otkrivanje zakonski obavezno.

15.3. Obaveza povjerljivosti traje 3 godine nakon prestanka ugovora; za informacije koje se odnose na Sistem traje neograničeno.

16. Lični podaci

16.1. Podaci koje AideaGo sam prikuplja (posjetioci sajta, forma za upit) obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti.

16.2. U pogledu ličnih podataka koje Klijent u okviru Usluge dostavi AideaGo-u ili koje AideaGo obrađuje u ime Klijenta (klijenti Klijenta, zapisi o potencijalnim klijentima, poruke), Klijent je rukovalac, a AideaGo obrađivač. Na te podatke primjenjuje se Aneks 1 (Aneks o obradi podataka).

16.3. Klijent potvrđuje da ima potreban pravni osnov za prikupljanje ovih podataka i njihovu obradu od strane AideaGo-a i da svojim klijentima obezbjeđuje obavještenja o privatnosti.

17. Ograničenje garancija

17.1. AideaGo izvršava Uslugu s razumnom pažnjom i stručnom pažnjom. Osim onoga što je izričito navedeno u ovom ugovoru, Usluga se pruža „takva kakva jeste“ i „u mjeri u kojoj je dostupna“; ne daje se nikakva izričita ili prećutna garancija u pogledu određenog rezultata, podobnosti za određenu svrhu, neprekidnosti ili odsustva grešaka.

17.2. Posebno se ne garantuju: plasman u pretrazi; pominjanje kao izvora u asistentima vještačke inteligencije; broj posjetilaca, pratilaca, interakcija, upita, odgovora, rezervacija ili prodaje; isporuka e-mailova; neprekidan rad Usluga trećih strana.

18. Ograničenje odgovornosti

U najširoj mjeri koju dozvoljava mjerodavno pravo:

18.1. AideaGo ne odgovara za gubitak dobiti, prihoda, klijenata, ugleda ili podataka, za prekid poslovanja, niti za posrednu ili posljedičnu štetu.

18.2. Ukupna odgovornost AideaGo-a po ovom ugovoru ne može preći zbir mjesečnih naknada za Uslugu koje je Klijent stvarno platio AideaGo-u u 3 mjeseca prije događaja koji je prouzrokovao štetu.

18.3. Ova ograničenja ne primjenjuju se na štetu prouzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom AideaGo-a, niti na štetu po život ili zdravlje lica.

18.4. Ako Klijent ne obavijesti AideaGo pisanim putem u roku od 30 dana od dana kada je saznao za događaj koji je prouzrokovao štetu, ne može isticati zahtjeve koji iz tog događaja proističu.

19. Obeštećenje

19.1. Klijent oslobađa AideaGo odgovornosti i obeštećuje ga za svaki zahtjev, kaznu i trošak (uključujući razumne troškove advokata) koje treća lica ili državni organi upute AideaGo-u u vezi s: Materijalima Klijenta, Rezultatima koje je odobrio, svojim uputstvima, e-mailovima i porukama poslatim u ime Klijenta, odgovorima WhatsApp asistenta datim na osnovu informacija Klijenta, obavezama Klijenta prema sopstvenim klijentima, te kršenjem ovog ugovora ili pravila Usluga trećih strana. Iznose koje AideaGo po tom osnovu bude morao da plati, Klijent isplaćuje na prvi poziv.

20. Viša sila

20.1. Strane ne odgovaraju za neispunjenje obaveza zbog događaja koji su van razumne kontrole strana (elementarne nepogode, epidemije, rat, štrajk, nestanak struje ili interneta, sajber napad, odluke državnih organa, opšti prekidi u radu Usluga trećih strana ili pružalaca vještačke inteligencije). Obaveze plaćanja ne smatraju se višom silom.

20.2. Ako viša sila traje duže od 60 dana, svaka strana može raskinuti ugovor obavještenjem.

21. Izmjene ugovora

21.1. AideaGo može ažurirati ovaj ugovor; aktuelna verzija objavljuje se na sajtu. O bitnim izmjenama koje su nepovoljne za Klijenta obavještava se putem Registrovanih kanala najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako Klijent u tom roku ne otkaže pretplatu, smatra se da je izmjenu prihvatio; u tom slučaju za otkaz se ne traži otkazni rok od 30 dana.

21.2. Posebni uslovi u Narudžbenici mijenjaju se samo pisanim sporazumom strana (uključujući e-mail).

22. Ustupanje i podizvođači

22.1. Klijent ne može ustupiti ovaj ugovor bez pisane saglasnosti AideaGo-a.

22.2. AideaGo može ustupiti ovaj ugovor i potraživanja iz njega, uz obavještenje Klijentu, društvu koje je ili će postati vlasnik brenda AideaGo, odnosno licu koje preuzme poslovanje AideaGo-a. Klijent već sada daje saglasnost na to ustupanje.

22.3. AideaGo može dio Usluge izvršavati preko podizvođača, poslovnih partnera i pružalaca usluga; za njihov rad odgovara Klijentu u granicama ovog ugovora.

23. Obavještenja, elektronska saglasnost i evidencije

23.1. Zvanična obavještenja šalju se e-mailom: AideaGo-u na [email protected], a Klijentu na e-mail adresu navedenu u Narudžbenici. Obavještenje poslato e-mailom smatra se izvršenim na dan slanja. Svakodnevna komunikacija odvija se putem Telegrama; otkaz, upozorenja i prigovori na račun upućuju se e-mailom.

23.2. Potvrda Narudžbenice i davanje Odobrenja u elektronskom obliku (e-mail, panel, Telegram) imaju isto pravno dejstvo kao da su dati svojeručnim potpisom.

23.3. Strane prihvataju da su evidencije AideaGo-a o Sistemu, panelu, e-mailovima i porukama valjan dokaz u sporovima o tome da li su Odobrenja i uputstva data.

24. Mjerodavno pravo i nadležni sud

24.1. Na ovaj ugovor primjenjuje se pravo Crne Gore, bez primjene pravila o sukobu zakona.

24.2. Strane će nastojati da spor prvo riješe dobronamjernim razgovorom. Ako se spor ne riješi u roku od 30 dana, nadležni su sudovi u Crnoj Gori koji su mjesno nadležni prema sjedištu AideaGo-a. AideaGo svoja potraživanja može ostvarivati i pred sudovima prema sjedištu Klijenta.

25. Završne odredbe

25.1. Cjelovitost. Ovaj ugovor, zajedno s Narudžbenicom i prilozima, predstavlja cjelokupan sporazum strana i zamjenjuje sve ranije razgovore, prezentacije, brošure i prepisku.

25.2. Odvojivost odredbi. Nevažnost jedne odredbe ne utiče na ostale odredbe. Nevažeća odredba smatra se zamijenjenom važećom odredbom koja je najbliža njenoj svrsi.

25.3. Bez odricanja od prava. Neostvarivanje ili zakašnjelo ostvarivanje nekog prava ne znači odricanje od tog prava.

25.4. Nezavisne strane. Između strana ne postoji partnerski odnos, zastupanje niti radni odnos. AideaGo u ime Klijenta radi samo poslove navedene u ovom ugovoru i u Odobrenjima.

25.5. Jezici. Ovaj ugovor objavljen je na turskom, engleskom i crnogorskom jeziku. U slučaju proturječnosti između tekstova, prevladava engleski tekst.

---

Aneks 1 · Aneks o obradi podataka

Ovaj aneks važi za lične podatke koje AideaGo obrađuje u ime Klijenta u okviru Usluge.

1. Predmet i trajanje. AideaGo obrađuje lične podatke u ime Klijenta i za vrijeme trajanja Usluge. Obrada prestaje prestankom ugovora, u rokovima za primopredaju i brisanje iz člana 11.6.

1. Vrste podataka i lica. O klijentima i potencijalnim klijentima Klijenta i o posjetiocima sajta: ime, naziv preduzeća, titula, kontakt podaci, sadržaj poruka i komentara, podaci o rezervacijama i upitima, statistika korišćenja sajta.

1. Obrada po uputstvu. AideaGo obrađuje ove podatke isključivo po uputstvima Klijenta (ovaj ugovor, Narudžbenica i Odobrenja) i radi izvršenja Usluge; ne koristi ih u druge svrhe niti ih prodaje.

1. Povjerljivost. Lica koja imaju pristup podacima vezana su obavezom povjerljivosti.

1. Bezbjednost. AideaGo preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere: ograničavanje pristupa na ovlašćena lica i u potrebnoj mjeri, šifrovana veza, odvojeno i tajno čuvanje pristupnih ključeva, evidentiranje radnji.

1. Podobrađivači. Klijent daje opštu saglasnost da AideaGo koristi sljedeće pružaoce usluga: Cloudflare (hosting, bezbjednost, skladištenje), GitHub (repozitorijum zapisa i softvera), Anthropic (vještačka inteligencija), Google (e-mail, analitika, mape, vještačka inteligencija), Meta (Instagram, WhatsApp), Telegram (obavještenja i komunikacija), Resend (e-mail obavještenja). Aktuelni spisak objavljen je u Politici privatnosti. Kada AideaGo doda novog podobrađivača, ažurira spisak; Klijent može uložiti prigovor iz opravdanog razloga i, ako se prigovor ne riješi, može otkazati pretplatu bez čekanja otkaznog roka.

1. Inostranstvo. Podaci se mogu obrađivati na serverima ovih pružalaca usluga koji se nalaze u različitim zemljama.

1. Pomoć. AideaGo u razumnoj mjeri pomaže Klijentu u odgovaranju na zahtjeve lica u vezi s njihovim podacima. Vanredna pomoć može se posebno naplatiti.

1. Obavještenje o povredi. Kada sazna za povredu bezbjednosti koja utiče na podatke Klijenta, AideaGo o tome bez odlaganja obavještava Klijenta i preduzima razumne mjere za ublažavanje njenog uticaja.

1. Brisanje i vraćanje. Po prestanku ugovora primjenjuje se član 11.6.

1. Nadzor. AideaGo daje razumne informacije kojima dokazuje da poštuje ovaj aneks. Nadzor na licu mjesta može se vršiti uz obavještenje najmanje 30 dana unaprijed, najviše jednom godišnje, a troškove snosi Klijent.