Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Hizmeti veren: AideaGo markasıyla faaliyet gösteren Blyne Data Technologies DOO (Tivat, Karadağ), e-posta [email protected] (bundan sonra "AideaGo").

1.2. Hizmeti alan: Sipariş Formu'nda unvanı, adresi ve vergi bilgileri yazılı işletme (bundan sonra "Müşteri").

1.3. Hizmet yalnızca ticari ya da mesleki faaliyeti için alan işletmelere sunulur; tüketicilere sunulmaz. Sipariş Formu'nu onaylayan kişi, Müşteri'yi temsile ve bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede:

• Hizmet: Sipariş Formu'nda seçilen paket ve ek hizmetler kapsamında AideaGo'nun yürüttüğü işler.
• Paket: Arayan Bulur, Kapı Kapı, Göz Önünde ve Hep Açık paketleri ile her birinin Paketler sayfasında ve Sipariş Formu'nda yazılı kapsamı.
• Sipariş Formu: Paketi, ek hizmetleri, ücretleri, ödeme yöntemini, başlangıç tarihini, Kayıtlı Kanallar'ı ve varsa özel şartları gösteren, Müşteri'nin yazılı ya da elektronik olarak onayladığı belge. AideaGo'nun Müşteri'ye gönderdiği ve Müşteri'nin onayladığı teklif de Sipariş Formu sayılır.
• Sistem: AideaGo'nun hizmeti yürütmek için kullandığı yazılımlar, otomasyonlar, yapay zekâ araçları, komutlar (prompt), iş akışları, panel, şablonlar, kütüphaneler ve altyapı.
• Müşteri Materyalleri: Müşteri'nin verdiği ya da Müşteri adına erişilen marka unsurları, logo, metin, fotoğraf, video, fiyat, ürün ve hizmet bilgisi, veri ve talimatlar.
• Çıktılar: Hizmet kapsamında Müşteri için üretilen site sayfaları, metinler, görseller, videolar, e-posta ve mesaj taslakları, raporlar ve benzeri içerikler.
• Üçüncü Taraf Hizmetleri: Google, Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Cloudflare, Telegram, e-posta sağlayıcıları, yapay zekâ model sağlayıcıları, alan adı kayıt firmaları gibi AideaGo'nun kontrolünde olmayan hizmetler.
• Kayıtlı Kanallar: Sipariş Formu'nda Müşteri adına bildirilen Telegram hesabı ya da hesapları, e-posta adresi ya da adresleri ve Müşteri'ye verilen panel girişi.
• Onay: Müşteri'nin Kayıtlı Kanallar'dan biriyle verdiği izin: paneldeki onay düğmesi, rapor e-postasına yazılan cevap ya da Telegram mesajı.
• İş günü: Karadağ'da resmî tatil olmayan hafta içi günler.

3. Sözleşmenin kurulması ve belgeler

3.1. Sözleşme, Müşteri'nin Sipariş Formu'nu onaylamasıyla (imza, e-postayla "onaylıyorum" cevabı ya da elektronik onay) ya da ilk ödemeyi yapmasıyla, hangisi önce olursa, kurulur.

3.2. Sözleşmenin parçaları ve çelişki hâlinde öncelik sırası şöyledir: (1) Sipariş Formu'ndaki özel şartlar, (2) bu Hizmet Sözleşmesi ve Ek 1 (Veri İşleme Eki), (3) Paketler sayfası. Müşteri'nin kendi satın alma koşulları ya da genel şartları, AideaGo yazılı olarak kabul etmedikçe uygulanmaz.

3.3. AideaGo'nun teklifleri, üzerinde başka bir süre yazmıyorsa 14 gün geçerlidir.

3.4. AideaGo adına görüşme yapan satış temsilcilerinin sözlü ya da yazılı beyanları, Sipariş Formu'nda yazılmadıkça AideaGo'yu bağlamaz. Satış temsilcileri bu sözleşmeyi değiştirmeye, indirim yapmaya ya da ek taahhüt vermeye yetkili değildir.

4. Hizmetin kapsamı

4.1. AideaGo, Sipariş Formu'nda seçilen paketin Paketler sayfasında ve Sipariş Formu'nda yazılı işlerini yürütür. Bu belgelerde yazmayan işler hizmete dahil değildir ve ayrı teklifle yapılır.

4.2. Paketler birbirinin üzerine kurulur: her paket, bir alttaki paketin bütün hizmetlerini içerir.

4.3. AideaGo hizmeti yapay zekâ ajanları ve otomasyonlarla, gerektiğinde insan kontrolüyle yürütür. İşin hangi araçla, hangi yöntemle ve hangi sırayla yapılacağını AideaGo belirler. AideaGo araçlarını, yöntemlerini ve Sistem'i, hizmetin özünü bozmadan değiştirebilir ve geliştirebilir.

4.4. Paketlerde yazan sayılar (haftalık paylaşım sayısı, haftada ulaşılacak en çok işletme sayısı gibi) üst sınırdır. Hesap güvenliği, platform kuralları, onayların gecikmesi ya da içerik için yeterli malzeme bulunmaması gibi nedenlerle bir hafta daha az iş yapılması ücreti değiştirmez.

4.5. Olağan kullanım. Aylık ücret, paketteki işlerin olağan kullanımını kapsar. Telegram ya da e-postayla istenen içerik ekleme, güncelleme, yeni sayfa ya da yeni bölüm gibi değişiklikler olağan kullanımdır. Şunlar olağan kullanım değildir: sitenin baştan tasarlanması, yeni bir dil eklenmesi, yeni bir sistemle bağlantı kurulması (rezervasyon, ödeme, stok ya da muhasebe programı gibi), toplu veri aktarımı ve talep sıklığının olağanın açıkça üstüne çıkması. AideaGo böyle bir talebi ayrı teklifle yapabilir, uygun pakete geçiş önerebilir ya da işi makul bir sıraya koyabilir.

4.6. Ek hizmetler (sesli asistan, gelişmiş video üretimi gibi) yalnızca Sipariş Formu'nda yazılıysa ve orada yazılı ücretle verilir.

4.7. Paket değişikliği. Müşteri üst pakete geçmek isterse iki paketin kurulum ücretleri arasındaki farkı peşin öder; yeni aylık ücret geçişin tamamlandığı tarihten sonraki ilk fatura döneminden itibaren uygulanır. Alt pakete geçiş, bildirimden sonraki ilk dönem başında yapılır; ödenmiş kurulum ücretinin farkı iade edilmez ve alt pakette olmayan işler durdurulur.

5. Kurulum

5.1. Kurulum, kurulum ücretinin AideaGo'nun hesabına geçmesi ve Müşteri'nin kurulum için gereken bilgi ve erişimleri vermesiyle başlar.

5.2. Kurulum, paketin gerektirdiği ölçüde şunları kapsar: sitenin kurulması ya da AideaGo'nun kullandığı altyapıya taşınması, alan adının bağlanması, paketin gerektirdiği hesap bağlantılarının kurulması, markanın dilinin, ürün ve hizmetlerinin ve kurallarının Sistem'e işlenmesi, Telegram kanalının ve panelin açılması.

5.3. Müşteri, paketin gerektirdiği hesaplara (alan adı yönetimi, Google, Meta, e-posta, WhatsApp Business gibi) AideaGo'nun gösterdiği yöntemle yetki verir. Şifreler e-posta ya da mesajla gönderilmez.

5.4. AideaGo'nun bildirdiği kurulum süresi bir tahmindir, bağlayıcı değildir. Müşteri'den kaynaklanan gecikmeler (bilgi ya da erişimin geç verilmesi, onayların gecikmesi) ve Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin doğrulama ve onay süreçleri (örneğin Meta'nın hesap ya da numara doğrulaması) bu süreyi uzatır.

5.5. Müşteri gerekli bilgi ve erişimleri kurulum ücretinin ödenmesinden itibaren 30 gün içinde vermezse AideaGo, kurulumu yapılabilen kısmıyla tamamlanmış sayabilir. Kalan kısımlar erişim verildiğinde, AideaGo'nun iş sırasına göre tamamlanır. Bu durum kurulum ücretinin iadesini gerektirmez.

5.6. Teslim ve kabul. AideaGo kurulumun tamamlandığını Kayıtlı Kanallar'dan bildirir. Müşteri 5 iş günü içinde paket kapsamına aykırı somut bir eksikliği yazılı olarak bildirmezse ya da hizmeti kullanmaya başlarsa kurulum kabul edilmiş sayılır. Bildirilen eksiklikler makul sürede giderilir; küçük eksiklikler kabulü engellemez.

5.7. Mevcut bir site taşınırken AideaGo sitenin içeriklerini yeni sisteme aktarır. Eski sitenin yazılımı, eklentileri, veritabanı ya da özel işlevleri (ödeme, rezervasyon, üyelik gibi) Sipariş Formu'nda yazılmadıkça aynen aktarılmaz. Eski barındırma (hosting) hizmetinin iptali ve ücretleri Müşteri'ye aittir.

6. Hizmetin yürütülmesi ve onay

6.1. Onaya gelen işler. Müşteri adına dışarıya giden ya da Müşteri adına konuşan işler (Instagram paylaşımları, yorum ve mesaj cevapları, Google yorumlarına cevaplar, satış e-postaları) ile haftalık plan ve sitedeki önemli içerik değişiklikleri, Müşteri'nin Onayı'ndan sonra yayınlanır ya da gönderilir. WhatsApp asistanının cevapları bunun istisnasıdır (madde 10.4).

6.2. Onay beklemeyen işler. AideaGo; sitedeki teknik hataları, kırık bağlantıları, güvenlik açıklarını, hız sorunlarını, kesintileri ve platform kurallarına uyum için zorunlu değişiklikleri Müşteri'nin Onayı'nı beklemeden giderebilir.

6.3. Onayın sonucu. Onay, içeriğin Müşteri adına yayınlanmasına ya da gönderilmesine izin verildiği anlamına gelir. Müşteri onaylamadan önce içerikteki fiyat, tarih, iddia, kişi ve marka bilgilerini kontrol eder. Onaylanan içerik ve işlemlerden Müşteri sorumludur.

6.4. Onayın gecikmesi. Onaylanmayan içerik yayınlanmaz. Onay gecikmesi yüzünden yayınlanamayan içerik, kaçırılan paylaşım günü ya da gönderilemeyen e-posta için ücretten indirim yapılmaz. Geç onaylanan içerik uygun ilk zamanda yayınlanır; 14 gün içinde onaylanmayan içerik güncelliğini yitirdiği için plandan çıkarılabilir.

6.5. Kayıtlı Kanallar'dan gelen talimatlar. Kayıtlı Kanallar'dan gelen her talimat ve Onay, Müşteri'den gelmiş sayılır. Müşteri bu kanalların (Telegram hesabı, e-posta adresi, telefon) güvenliğinden sorumludur ve yetkisiz bir kullanım fark ederse AideaGo'ya hemen bildirir. Bu bildirim AideaGo'ya ulaşana kadar bu kanallardan gelen talimatlarla yapılan işlerden AideaGo sorumlu değildir. Kayıtlı Kanallar'a kişi eklemek ya da çıkarmak için Müşteri, AideaGo'ya Kayıtlı Kanallar'dan yazar.

6.6. Destek. Talepler Telegram ya da e-postayla iletilir. AideaGo talepleri sırayla ve makul sürede ele alır; site kesintisi gibi acil durumlar önceliklidir. Sipariş Formu'nda ayrıca yazılmadıkça belirli bir cevap ya da çözüm süresi taahhüt edilmez.

6.7. Raporlar. AideaGo, paketin içerdiği analiz ve raporları Müşteri'nin e-posta adresine gönderir. Raporlardaki veriler Üçüncü Taraf Hizmetleri'nden (Google, Meta gibi) alınır; bu verilerin doğruluğundan ve gecikmesinden AideaGo sorumlu değildir.

7. Müşteri'nin yükümlülükleri

Müşteri:

7.1. Doğru, eksiksiz ve güncel bilgi verir; ürün, fiyat, çalışma saati, adres ve kampanya bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirir.

7.2. Müşteri Materyalleri'ni kullanma hakkına sahip olduğunu ve bu materyallerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.

7.3. Yasa dışı, yanıltıcı, ayrımcı, hakaret içeren ya da başkalarının haklarını ihlal eden içerik, iddia ya da gönderim istemez; Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin kurallarına aykırı talimat vermez.

7.4. Kendi faaliyetiyle ilgili izin, ruhsat ve yükümlülüklerini yerine getirir; kendi müşterilerine verdiği fiyat, rezervasyon, sipariş, teslimat ve iade taahhütlerinden kendisi sorumludur.

7.5. Paketin gerektirdiği hesapları kendi adına açık tutar; bu hesapların ücretli planlarını, alan adı yenilemelerini ve reklam bütçelerini kendisi öder.

7.6. AideaGo'ya verdiği yetkileri geri alır ya da hesap şifrelerini değiştirirse, buna bağlı işlerin yapılamamasından AideaGo sorumlu olmaz ve ücret değişmez.

7.7. Sistem'i kopyalamaz, tersine mühendislik yapmaz; AideaGo'nun şablonlarını, kütüphanelerini, komutlarını ve yöntemlerini üçüncü kişilere aktarmaz ve rakip bir hizmet kurmak için kullanmaz.

8. Ücretler ve ödeme

8.1. Ücretler, tek seferlik kurulum ücreti ile aylık hizmet ücretinden oluşur ve Sipariş Formu'nda yazılıdır.

8.2. Para birimi. Ücretler Euro (€) cinsindendir ve borç Euro'dur. Türkiye'deki işletmeler için sitede gösterilen TL tutarları bilgi amaçlıdır. Sipariş Formu'nda TL ile ödeme kabul edilmişse ödeme, Euro tutarın ödeme günündeki Avrupa Merkez Bankası referans kuruyla hesaplanan TL karşılığı üzerinden yapılır; kur farkı Müşteri'ye aittir.

8.3. Vergiler. Ücretlere KDV ve benzeri vergiler dahil değildir. AideaGo'nun faturasında gösterilmesi gereken vergiler fatura tutarına eklenir. Türkiye'deki işletmelere fatura KDV eklenmeden kesilir. Müşteri'nin kendi ülkesinde doğan vergi, harç, stopaj ve beyan yükümlülükleri Müşteri'ye aittir. Ödemeden herhangi bir vergi kesintisi yapılması gerekirse Müşteri ödemeyi, AideaGo'nun hesabına geçen net tutar fatura tutarından az olmayacak şekilde artırır.

8.4. Ödeme zamanı. Kurulum ücreti kurulum başlamadan önce peşin ödenir. Aylık ücret her dönemin başında peşin faturalanır. İlk aylık dönem kurulumun kabul edildiği tarihte, en geç kurulum ücretinin ödenmesinden 30 gün sonra başlar.

8.5. Vade. Faturalar e-postayla gönderilir ve fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde ödenir.

8.6. Ödeme yöntemi. Ödemeler banka havalesiyle (uluslararası havale dahil) ya da Sipariş Formu'nda yazılı başka bir yöntemle yapılır. Banka, aracı banka ve kur masrafları Müşteri'ye aittir; fatura tutarının tamamı AideaGo'nun hesabına geçmelidir. Müşteri otomatik ödeme talimatı verdiyse ücretler her dönemin başında bu yöntemle tahsil edilir.

8.7. Gecikme. Vadesinde ödenmeyen tutarlara vade tarihinden itibaren uygulanacak hukukun öngördüğü yasal temerrüt faizi işler. Ödeme vadeden itibaren 7 gün gecikirse AideaGo, Kayıtlı Kanallar'dan haber vererek hizmeti ödeme yapılana kadar askıya alabilir; askıda geçen süre ücreti ortadan kaldırmaz. Gecikme 30 günü aşarsa AideaGo sözleşmeyi bildirimle feshedebilir. Tahsilat için yapılan makul masraflar Müşteri'ye aittir.

8.8. Fatura itirazı. Müşteri bir faturaya itirazını, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde gerekçesiyle ve yazılı olarak bildirir; bu süre içinde itiraz edilmeyen fatura kabul edilmiş sayılır. Faturanın itiraz edilmeyen kısmı vadesinde ödenir.

8.9. Takas yok. Müşteri, AideaGo'dan alacağı olduğunu ileri sürerek bir ödemeyi tutamaz ya da takas edemez; kesinleşmiş ya da AideaGo'nun yazılı olarak kabul ettiği alacaklar bunun dışındadır.

8.10. Ücret değişikliği. AideaGo aylık ücretleri, en az 30 gün önceden Kayıtlı Kanallar'dan bildirerek değiştirebilir; yeni ücret bildirimde yazılı tarihten sonraki ilk dönemden itibaren uygulanır. Yeni ücreti kabul etmeyen Müşteri, yeni ücret yürürlüğe girmeden önce aboneliğini 30 günlük bildirim süresini beklemeden, yeni ücretin başlayacağı tarih itibarıyla sona erdirebilir.

8.11. Aylık ücretin kapsadığı giderler ve kapsamadıkları. Aylık ücret, AideaGo'nun paketteki işleri yürütmek için kullandığı yapay zekâ ve barındırma (sitenin yayında tutulması) giderlerini kapsar. Şunlar pakete dahil değildir ve Müşteri tarafından ödenir: reklam bütçeleri; alan adı kaydı ve yenilemesi; Müşteri'nin isteğiyle kullanılan ücretli plan, araç ya da veri kaynakları; Meta'nın WhatsApp mesajları için talep ettiği ücretler ve benzeri üçüncü taraf ücretleri.

9. İade

9.1. Kurulum ücreti, kurulum emeğinin ve hesap bağlantılarının karşılığıdır. Ödendikten sonra hiçbir durumda iade edilmez; sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi, hizmetten vazgeçilmesi, Müşteri'nin erişim vermemesi ya da beklenen sonucun alınamaması bunu değiştirmez. Tek istisna şudur: AideaGo, kendi nedeniyle kuruluma hiç başlamadan sözleşmeyi sona erdirirse kurulum ücretini iade eder.

9.2. Aylık ücretler, ödenen dönem için iade edilmez; dönem ortasında sona ermede kalan günler için kısmi iade yapılmaz.

10. Pakete özel şartlar

10.1. Web sitesi ve görünürlük (bütün paketler)

a) Site, AideaGo'nun seçtiği altyapıda yayınlanır. Alan adı Müşteri adına kayıtlı kalır; Müşteri, sözleşme süresince alan adının yönetim (DNS) yetkisini AideaGo'ya verir.

b) SEO, GEO ve AEO çalışmaları, arama motorlarının ve yapay zekâ asistanlarının kendi kurallarıyla çalışan sistemlerine yöneliktir. Bu sistemler AideaGo'nun kontrolünde değildir. Belirli bir sıralama, gösterim, kaynak olarak anılma ya da ziyaretçi sayısı garanti edilmez. Bu sistemlerdeki değişikliklerden doğan dalgalanmalar sözleşmeye aykırılık sayılmaz.

c) Sitenin her an erişilebilir olacağı garanti edilmez. AideaGo siteyi düzenli aralıklarla otomatik olarak kontrol eder ve fark ettiği kesintiyi makul sürede gidermeye çalışır.

d) Sitenin gizlilik ve çerez metinleri gibi yasal metinleri AideaGo'nun şablonlarıyla hazırlanır; bu metinlerin Müşteri'nin faaliyetine uygunluğunu Müşteri kontrol eder.

10.2. Müşteri bulma ve e-posta (Kapı Kapı ve üstü)

a) AideaGo, potansiyel müşteri bilgilerini herkese açık kaynaklardan derler. Bu bilgilerin doğruluğu, güncelliği ve eksiksizliği garanti edilmez.

b) E-postalar Müşteri'nin kendi e-posta hesabından, Müşteri adına ve yalnızca Müşteri'nin Onayı'yla gönderilir. Gönderen Müşteri'dir; e-postaların içeriğinden, gönderiminden ve alıcılarla ilişkiden Müşteri sorumludur.

c) AideaGo her e-postaya, alıcının bir daha e-posta almamayı seçebileceği bir bağlantı ekler. Bu yolla gelen talepler Sistem'e işlenir ve o alıcıya bir daha yazılmaz; Müşteri buna aykırı talimat vermez.

d) Gönderim sayısı ve aralığı, e-posta hesabının güvenliği için AideaGo tarafından sınırlandırılır. E-postaların teslim edileceği, gelen kutusuna düşeceği, okunacağı ya da cevap alınacağı garanti edilmez. E-posta sağlayıcısının hesabı kısıtlaması ya da kapatmasından AideaGo sorumlu değildir.

e) Müşteri takip panelindeki (CRM) kayıtlar Müşteri'nindir; AideaGo bunları yalnızca hizmet için işler (Ek 1).

10.3. Instagram (Göz Önünde ve üstü)

a) Instagram hesabı Müşteri adına kalır. Müşteri hesabı İşletme ya da İçerik Üreticisi hesabı olarak tutar ve Meta'nın gerektirdiği bağlantıları sağlar.

b) Yönetim yetkisi. Müşteri, sözleşme süresince Instagram hesabının yönetimini bu maddede ve Paket'te sayılan işler için AideaGo'ya verir. Bu kapsamda AideaGo, AideaGo'nun görevlendirdiği kişiler ve Sistem hesapta gönderi ve hikâye yayınlayabilir, yorum ve mesajları okuyabilir, onaylanan cevapları gönderebilir, hesabın ve içeriklerin istatistiklerini okuyabilir. Müşteri, Sipariş Formu'nu onaylamakla bu yetkiyi yazılı olarak verdiğini kabul eder. AideaGo bu maddeyi ve onaylı Sipariş Formu'nu Meta'ya ya da başka bir üçüncü kişiye yetki belgesi olarak gösterebilir.

c) Bağlantı yöntemi. Hesaba hangi yöntemle bağlanılacağını AideaGo seçer: AideaGo'nun Meta uygulamasında "Instagram test kullanıcısı" rolü, Meta'nın izin ekranı ya da Meta'nın ileride sunacağı başka bir yöntem. Müşteri, seçilen yöntemin gerektirdiği daveti ve izinleri hesabın yetkili kullanıcısı aracılığıyla, AideaGo'nun istemesinden itibaren 5 iş günü içinde kabul eder; yöntem değişirse yeni onayı da aynı sürede verir. Bağlantı için şifre istenmez.

d) Bağlantının kesilmesi. Müşteri daveti kabul etmez, izni geri alır ya da bağlantıyı başka bir yolla keserse, bağlantı yeniden kurulana kadar otomatik yayın ile yorum ve mesaj cevapları durur; bu durum madde 6.4'teki onay gecikmesi gibi değerlendirilir. Meta kurallarını değiştirir, test kullanıcısı rolünü ya da uygulamanın erişimini kısıtlar ya da durdurursa AideaGo, bağlantıyı aynı ya da başka bir yöntemle yeniden kurmak için makul çabayı gösterir. Her iki durumda da haftalık strateji, içerik üretimi ve revizeler sürer; hazırlanan içerikler Müşteri'ye teslim edilir. Müşteri bunları kendisi yayınlayabilir ya da Müşteri'nin vereceği erişimle AideaGo hesaba elle yükleyebilir. Bağlantının kesilmesi sözleşmeye aykırılık sayılmaz; ücretten indirim, iade ya da başka bir talep hakkı doğurmaz.

e) Meta kuralları. AideaGo, Meta'nın kuralları gereği otomatik takip, otomatik beğeni ya da toplu mesaj yapmaz. Hesabın Müşteri tarafından ya da daha önce Meta kurallarına aykırı kullanılmasından (satın alınmış takipçi ya da etkileşim, izinsiz uygulamalar gibi) doğan kısıtlamalardan Müşteri sorumludur.

f) Paylaşım sayısı ve zamanı, hesabın güvenliği ve Meta'nın kuralları gözetilerek AideaGo tarafından belirlenir; haftalık sayı üst sınırdır.

g) Takipçi, erişim, etkileşim ya da satış artışı garanti edilmez. Meta'nın hesap, erişim, müzik ya da içerik kısıtlamalarından AideaGo sorumlu değildir.

h) Videolarda kullanılan müzik, şablon, efekt ve görseller AideaGo'nun kütüphanelerinden ya da kullanım izni olan kaynaklardan seçilir. Müşteri bunları yalnızca ilgili içerik içinde kullanabilir. Meta bir müziği kısıtlarsa içerik müziksiz ya da başka bir müzikle yayınlanabilir.

i) Yorum ve mesaj cevapları Müşteri'nin Onayı'yla gönderilir. Onaylanmayan ya da geç onaylanan mesajlardan doğan sonuçlardan AideaGo sorumlu değildir. Meta, mesajlara cevap verilebilecek süreyi sınırlayabilir.

j) Sona erme. Sözleşme sona erdiğinde AideaGo, hesapla bağlantısını ve Müşteri'nin test kullanıcısı rolünü kaldırır; Müşteri de izni kendi hesabından kaldırabilir. Yayınlanmış içerikler hesapta kalır.

10.4. WhatsApp asistanı (Hep Açık)

a) Müşteri'nin kendi hesabı. Asistan her Müşteri için ayrı kurulur: Müşteri'nin kendi Meta işletme hesabında, kendi WhatsApp Business hesabında ve numarasında. Meta'nın istediği işletme doğrulaması, numara doğrulaması, ödeme yöntemi ve benzeri onaylar Müşteri adına, Müşteri'nin bilgi ve belgeleriyle yapılır. Müşteri bu bilgi ve belgeleri doğru ve eksiksiz verir ve AideaGo'yu bu hesaplarda yönetici ya da geliştirici olarak yetkilendirir. Bu hesaplar Müşteri'nindir ve Müşteri'de kalır.

b) Meta'nın onay süresi. Doğrulama ve onay süreleri Meta'ya bağlıdır ve AideaGo'nun kontrolünde değildir. Asistan, Meta gerekli onayları verdikten sonra kurulur; bu sürede paketin diğer hizmetleri sürer. Meta'nın onayı geciktirmesi ya da vermemesi sözleşmeye aykırılık sayılmaz; ücretten indirim, iade ya da başka bir talep hakkı doğurmaz.

c) Asistan, Müşteri'nin WhatsApp Business numarası üzerinden, Müşteri adına ve Müşteri'nin sitesindeki ve kurulumda onayladığı bilgilere dayanarak otomatik cevap verir. Bu cevaplar tek tek onaya sunulmaz; Müşteri, kurulumda onayladığı bilgi ve kurallarla asistanın kendi adına konuşmasına izin verir.

d) Asistanın verdiği fiyat, stok, rezervasyon, teslimat ve kampanya bilgileri Müşteri'nin verdiği bilgilere dayanır; Müşteri bu bilgileri güncel tutar. Asistanın Müşteri'nin müşterilerine verdiği bilgilerden ve aldığı taleplerden doğan taahhütler Müşteri'ye aittir.

e) Asistan bir yazılımdır ve hata yapabilir. Cevabını bilmediği ya da Müşteri'nin kararını gerektiren konuları Müşteri'ye aktarır. Rezervasyon ve siparişler, Müşteri'nin belirlediği yolla kesinleşir.

f) WhatsApp Business Platformu'nun kuralları, numara doğrulaması, mesaj şablonlarının onayı ve mesaj ücretleri Meta'ya bağlıdır. Meta'nın mesaj ücretleri pakete dahil değildir; Müşteri bunları Meta hesabına tanımladığı ödeme yöntemiyle doğrudan Meta'ya öder.

g) Asistanla konuşan kişilere, bir dijital asistanla yazıştıkları uygun biçimde gösterilir.

10.5. Google İşletme Profili (bütün paketler)

a) Google İşletme Profili Müşteri adına kalır; profilin sahipliği ve doğrulaması Müşteri'nindir. Müşteri, AideaGo'nun gösterdiği Google hesabını profile yönetici olarak ekler.

b) AideaGo, profildeki bilgileri (çalışma saatleri, özel günler, iletişim bilgileri, ürün ve hizmetler) Müşteri'nin verdiği bilgilerle güncel tutar ve profilde gönderi paylaşır. Bu bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur.

c) Yorumlara cevaplar Müşteri adına ve yalnızca Müşteri'nin Onayı'yla yayınlanır. AideaGo yorum satın almaz, yorum karşılığında bir şey teklif etmez ve yorumların kaldırılmasını garanti etmez; Müşteri buna aykırı talimat vermez.

d) Profilin görünürlüğü, sıralaması, değişikliklerin onaylanması, doğrulama süreçleri, profilin askıya alınması ya da kısıtlanması ve gösterilen veriler Google'a bağlıdır; AideaGo'nun kontrolünde değildir ve garanti edilmez.

10.6. Telegram ve panel

a) Telegram, AideaGo ile Müşteri arasındaki günlük iletişim kanalıdır; Müşteri'nin ücretsiz bir Telegram hesabı olması gerekir. Telegram'ın kesintilerinden AideaGo sorumlu değildir.

b) Panel, Müşteri'nin onay ve takip ekranıdır. Panele giriş bilgileri kişiye özeldir ve başkasıyla paylaşılmaz.

11. Süre, yenileme ve sona erme

11.1. Abonelik, ilk aylık dönemin başladığı tarihten itibaren birer aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir. Sipariş Formu'nda yazılmadıkça asgari bir süre yoktur.

11.2. Müşteri'nin sona erdirmesi. Müşteri aboneliği, Kayıtlı Kanallar'dan ya da [email protected] adresine yazarak en az 30 gün önceden bildirimle sona erdirebilir. Abonelik, bildirimden en az 30 gün sonra gelen ilk dönem sonunda sona erer.

11.3. AideaGo'nun sona erdirmesi. AideaGo da aboneliği, gerekçe göstermeden en az 30 gün önceden bildirerek bir dönem sonunda sona erdirebilir.

11.4. Haklı nedenle fesih. Taraflardan biri sözleşmeye esaslı biçimde aykırı davranır ve yazılı uyarıdan sonra 10 gün içinde aykırılığı gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir. AideaGo ayrıca şu hâllerde bildirimle sözleşmeyi derhâl feshedebilir ya da hizmeti askıya alabilir:

• ödemenin 30 günden fazla gecikmesi;
• Müşteri'nin yasa dışı ya da yanıltıcı içerik talebinde ısrar etmesi;
• Müşteri'nin davranışları yüzünden AideaGo'nun ya da diğer müşterilerinin hesaplarının, altyapısının ya da itibarının risk altına girmesi;
• Müşteri'nin iflası, konkordato talep etmesi ya da faaliyetini durdurması;
• AideaGo'nun çalışanlarına ya da temsilcilerine hakaret, tehdit ya da taciz.

11.5. Askıya alma. Güvenlik tehdidi, platform kuralı ihlali riski ya da madde 11.4'teki hâllerde AideaGo hizmeti tamamen ya da kısmen, gerekirse önceden bildirmeden askıya alabilir. Askı süresince ücret işlemeye devam eder.

11.6. Sona ermenin sonuçları.

a) Sona erme tarihine kadar doğmuş bütün ücretler hemen ödenir.

b) AideaGo, Müşteri adına yürüttüğü otomasyonları durdurur ve kendi erişimlerini kaldırır.

c) Alan adı, Instagram, Google, e-posta ve WhatsApp hesapları Müşteri'de kalır.

d) Devir paketi: Bütün ödemeler yapılmışsa AideaGo, sona ermeden sonraki 30 gün içinde Müşteri'ye sitenin yayındaki dosyalarını, içeriklerini ve müşteri takip paneli (CRM) kayıtlarını bir ZIP dosyası olarak verir ve alan adının başka bir altyapıya yönlendirilmesi için makul yardımı yapar. Sistem (yazılım, panel, otomasyonlar, komutlar, şablonlar, kütüphaneler) devir paketine dahil değildir.

e) Devir süresinden sonra AideaGo, Müşteri verilerini, saklama zorunlulukları ve yedeklerin olağan silinme döngüsü dışında, makul sürede siler.

f) Ödeme, fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk, tazmin ve uyuşmazlık hükümleri gibi doğası gereği sona ermeden sonra da geçerli olması gereken hükümler yürürlükte kalır.

12. Fikri mülkiyet

12.1. Müşteri Materyalleri ve Müşteri'nin markası Müşteri'ye aittir. Müşteri, AideaGo'ya bunları hizmet süresince ve hizmeti yürütmek amacıyla kullanma, çoğaltma ve uyarlama izni verir.

12.2. Ücretlerin tamamı ödendiğinde, Müşteri için özel olarak üretilen Çıktılar üzerinde AideaGo'nun sahip olduğu haklar Müşteri'ye geçer. AideaGo, Çıktılar üzerinde münhasır bir hak doğacağını garanti etmez.

12.3. Sistem ve kütüphaneler. Sistem; yazılım, panel, otomasyonlar, komutlar, iş akışları, tasarım şablonları, site bileşenleri, video ve içerik formatları, müzik ve görsel kütüphaneleri, yöntemler ve bilgi birikimi AideaGo'ya ya da lisans verenlerine aittir ve Müşteri'ye devredilmez. Müşteri'ye, Sistem'i yalnızca hizmet süresince ve hizmet kapsamında kullanma izni verilir. Çıktıların içinde yer alan Sistem parçaları (bir tasarım şablonu ya da kod parçası gibi) için Müşteri'ye, o Çıktı'yı kendi işi için kullanması amacıyla süresiz, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım izni verilir.

12.4. Münhasırlık yok. Şablonlar, formatlar, tasarım dili ve yöntemler başka müşteriler için de kullanılabilir. Müşteri'ye özel olan, Müşteri Materyalleri ile Müşteri için yazılmış içeriklerdir. AideaGo bir müşterinin marka unsurlarını başka bir müşteri için kullanmaz.

12.5. Geri bildirim. Müşteri'nin hizmet hakkındaki öneri ve geri bildirimlerini AideaGo serbestçe kullanabilir.

12.6. Referans. Müşteri yazılı olarak aksini bildirmedikçe AideaGo, Müşteri'nin adını ve logosunu müşteri listelerinde referans olarak kullanabilir. Ölçülen sonuçları içeren vaka çalışmaları yalnızca Müşteri'nin onayıyla yayınlanır.

12.7. Anonim veriler. AideaGo, hizmetin kullanımından elde edilen ve Müşteri'yi ya da kişileri tanımlamayan toplu ve anonim verileri hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

13. Yapay zekâ

13.1. Hizmet büyük ölçüde yapay zekâyla yürütülür. Müşteri, yapay zekâ çıktılarının hata, eksik ya da yanlış bilgi içerebileceğini ve başkaları için üretilen içeriklere benzeyebileceğini kabul eder. AideaGo bu riski azaltmak için kontrol adımları ve onay akışı kullanır.

13.2. Müşteri, onayına sunulan Çıktıları yayından önce kontrol eder; onaylanan Çıktılar Müşteri'nin beyanı sayılır.

13.3. AideaGo, Müşteri verilerini yapay zekâ modellerinin eğitilmesi için üçüncü kişilere vermez. Hizmet, ticari kullanım şartlarıyla çalışan yapay zekâ sağlayıcıları üzerinden yürütülür.

13.4. AideaGo, kullandığı yapay zekâ modellerini ve sağlayıcılarını, hizmetin kalitesini koruyarak değiştirebilir.

14. Üçüncü taraf hizmetleri

14.1. Hizmet, Üçüncü Taraf Hizmetleri'ne bağlı olarak çalışır. Müşteri, bu hizmetlerin kendi kullanım şartlarını kabul eder ve hesaplarını bu şartlara uygun kullanır.

14.2. Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin kesintileri, kural ve fiyat değişiklikleri, hesap kısıtlamaları ve bağlantı (API) değişiklikleri AideaGo'nun kontrolünde değildir. Bu nedenle bir işlev kısmen ya da tamamen yapılamaz hâle gelirse AideaGo makul bir alternatif sunmaya çalışır; bu durum ücret iadesi ya da tazminat doğurmaz. Bir işlev kalıcı olarak yapılamaz hâle gelirse AideaGo bunu bildirir ve hizmeti buna göre uyarlar.

14.3. Müşteri'nin kendisinin ya da önceki hizmet sağlayıcılarının yol açtığı hesap kısıtlamalarından AideaGo sorumlu değildir.

15. Gizlilik

15.1. Taraflar, birbirlerinin ticari bilgilerini, fiyatlarını, müşteri listelerini ve teknik bilgilerini gizli tutar; bunları yalnızca sözleşmenin yürütülmesi için ve bilmesi gereken kişilerle paylaşır.

15.2. Kamuya açık olan, bilgiyi alan tarafın açıklamadan önce zaten bildiği, bağımsız olarak geliştirilen ya da yasal bir zorunlulukla açıklanması gereken bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır.

15.3. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme bittikten sonra 3 yıl sürer; Sistem'e ilişkin bilgiler için süresizdir.

16. Kişisel veriler

16.1. AideaGo'nun kendi topladığı veriler (site ziyaretçileri, talep formu) Gizlilik Politikası'na göre işlenir.

16.2. Müşteri'nin hizmet kapsamında AideaGo'ya ilettiği ya da AideaGo'nun Müşteri adına işlediği kişisel veriler (Müşteri'nin müşterileri, potansiyel müşteri kayıtları, mesajlar) bakımından Müşteri veri sorumlusu, AideaGo veri işleyendir. Bu veriler için Ek 1 (Veri İşleme Eki) uygulanır.

16.3. Müşteri, bu verileri toplamak ve AideaGo'ya işletmek için gerekli dayanağa sahip olduğunu ve kendi müşterilerine yönelik gizlilik metinlerini sağladığını kabul eder.

17. Güvence sınırı

17.1. AideaGo hizmeti makul özen ve mesleki dikkatle yürütür. Bu sözleşmede açıkça yazılanlar dışında hizmet "olduğu gibi" ve "sunulabildiği ölçüde" verilir; belirli bir sonuca, belirli bir amaca uygunluğa, kesintisizliğe ya da hatasızlığa ilişkin açık ya da örtülü hiçbir güvence verilmez.

17.2. Özellikle şunlar garanti edilmez: arama sıralaması; yapay zekâ asistanlarında kaynak olarak anılma; ziyaretçi, takipçi, etkileşim, talep, cevap, rezervasyon ya da satış sayıları; e-postaların teslim edilmesi; Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin kesintisiz çalışması.

18. Sorumluluğun sınırı

Uygulanacak hukukun izin verdiği en geniş ölçüde:

18.1. AideaGo; kâr, gelir, müşteri, itibar ya da veri kaybından, iş kesintisinden ve dolaylı ya da sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değildir.

18.2. AideaGo'nun bu sözleşmeden doğan bütün sorumluluğunun toplamı, zarara yol açan olaydan önceki 3 ay içinde Müşteri'nin AideaGo'ya fiilen ödediği aylık hizmet ücretlerinin toplamını aşamaz.

18.3. Bu sınırlar, AideaGo'nun kastı ya da ağır ihmaliyle verilen zararlar ve kişilerin hayatına ya da sağlığına verilen zararlar için uygulanmaz.

18.4. Müşteri, zarara yol açan olayı öğrendiği tarihten itibaren 30 gün içinde AideaGo'ya yazılı olarak bildirmezse bu olaydan doğan taleplerini ileri süremez.

19. Tazmin

19.1. Müşteri; Müşteri Materyalleri, onayladığı Çıktılar, kendi talimatları, Müşteri adına gönderilen e-posta ve mesajlar, WhatsApp asistanının Müşteri'nin bilgilerine dayanarak verdiği cevaplar, Müşteri'nin kendi müşterilerine karşı taahhütleri ve bu sözleşmeye ya da Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin kurallarına aykırılığı nedeniyle üçüncü kişilerin ya da resmî makamların AideaGo'ya yönelttiği her türlü talep, ceza ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dahil) AideaGo'yu sorumsuz tutar. AideaGo'nun bu nedenle ödemek zorunda kaldığı tutarları ilk talepte öder.

20. Mücbir sebep

20.1. Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, savaş, grev, elektrik ya da internet kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararları, Üçüncü Taraf Hizmetleri'nin ya da yapay zekâ sağlayıcılarının genel kesintileri) nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu değildir. Ödeme yükümlülükleri mücbir sebep sayılmaz.

20.2. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi bildirimle sona erdirebilir.

21. Sözleşmede değişiklik

21.1. AideaGo bu sözleşmeyi güncelleyebilir; güncel hâli sitede yayınlanır. Müşteri'nin aleyhine olan önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Kayıtlı Kanallar'dan bildirilir. Müşteri bu süre içinde aboneliğini sona erdirmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır; bu durumda sona erdirme için 30 günlük bildirim süresi aranmaz.

21.2. Sipariş Formu'ndaki özel şartlar yalnızca tarafların yazılı (e-posta dahil) anlaşmasıyla değişir.

22. Devir ve alt yükleniciler

22.1. Müşteri bu sözleşmeyi AideaGo'nun yazılı onayı olmadan devredemez.

22.2. AideaGo bu sözleşmeyi ve sözleşmeden doğan alacaklarını, Müşteri'ye bildirmek kaydıyla, AideaGo markasının sahibi olan ya da olacak bir şirkete ya da AideaGo işini devralan kişiye devredebilir. Müşteri bu devre şimdiden onay verir.

22.3. AideaGo hizmetin bir kısmını alt yükleniciler, iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yürütebilir; onların işlerinden Müşteri'ye karşı bu sözleşmenin sınırları içinde sorumludur.

23. Bildirimler, elektronik onay ve kayıtlar

23.1. Resmî bildirimler e-postayla yapılır: AideaGo'ya [email protected] adresine, Müşteri'ye Sipariş Formu'ndaki e-posta adresine. E-postayla yapılan bildirim, gönderildiği gün yapılmış sayılır. Günlük iletişim Telegram'dan yürür; sona erdirme, uyarı ve fatura itirazı e-postayla yapılır.

23.2. Sipariş Formu'nun ve Onayların elektronik ortamda (e-posta, panel, Telegram) verilmesi, ıslak imzayla verilmiş gibi sonuç doğurur.

23.3. Taraflar, AideaGo'nun Sistem, panel, e-posta ve mesaj kayıtlarının, Onay ve talimatların verilip verilmediğine ilişkin uyuşmazlıklarda geçerli delil olduğunu kabul eder.

24. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

24.1. Bu sözleşmeye Karadağ hukuku uygulanır; kanunlar ihtilafı kuralları uygulanmaz.

24.2. Taraflar uyuşmazlığı önce iyi niyetle görüşerek çözmeye çalışır. Uyuşmazlık 30 gün içinde çözülemezse AideaGo'nun merkezinin bulunduğu yer bakımından yetkili Karadağ mahkemeleri yetkilidir. AideaGo, alacaklarını Müşteri'nin merkezinin bulunduğu yerin mahkemelerinde de takip edebilir.

25. Son hükümler

25.1. Bütünlük. Bu sözleşme, Sipariş Formu ve ekleriyle birlikte tarafların bütün anlaşmasıdır; önceki görüşme, sunum, broşür ve yazışmaların yerini alır.

25.2. Bölünebilirlik. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri etkilemez. Geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

25.3. Haktan vazgeçme yok. Bir hakkın kullanılmaması ya da geç kullanılması, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

25.4. Bağımsız taraflar. Taraflar arasında ortaklık, acentelik ya da iş ilişkisi yoktur. AideaGo, Müşteri adına yalnızca bu sözleşmede ve Onaylarda yazılı işleri yapar.

25.5. Diller. Bu sözleşme Türkçe, İngilizce ve Karadağca yayınlanır. Metinler arasında çelişki olursa İngilizce metin esas alınır.

---

Ek 1 · Veri İşleme Eki

Bu ek, AideaGo'nun hizmet kapsamında Müşteri adına işlediği kişisel veriler için geçerlidir.

1. Konu ve süre. AideaGo, Müşteri adına ve hizmet süresince kişisel veri işler. İşleme, sözleşme sona erdiğinde madde 11.6'daki devir ve silme süreleriyle sona erer.

1. Veri türleri ve kişiler. Müşteri'nin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile site ziyaretçileri hakkında: ad, işletme adı, unvan, iletişim bilgileri, mesaj ve yorum içerikleri, rezervasyon ve talep bilgileri, site kullanım istatistikleri.

1. Talimatla işleme. AideaGo bu verileri yalnızca Müşteri'nin talimatlarıyla (bu sözleşme, Sipariş Formu ve Onaylar) ve hizmeti yürütmek için işler; başka bir amaçla kullanmaz ve satmaz.

1. Gizlilik. Verilere erişen kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır.

1. Güvenlik. AideaGo uygun teknik ve idari önlemleri alır: erişimin yetkili kişilerle ve gereken ölçüyle sınırlandırılması, şifreli bağlantı, erişim anahtarlarının ayrı ve gizli saklanması, işlemlerin kaydının tutulması.

1. Alt işleyenler. Müşteri, AideaGo'nun şu hizmet sağlayıcıları kullanmasına genel onay verir: Cloudflare (barındırma, güvenlik, depolama), GitHub (kayıt ve yazılım deposu), Anthropic (yapay zekâ), Google (e-posta, analiz, haritalar, yapay zekâ), Meta (Instagram, WhatsApp), Telegram (bildirim ve iletişim), Resend (e-posta bildirimi). Güncel liste Gizlilik Politikası'nda yayınlanır. AideaGo yeni bir alt işleyen eklediğinde listeyi günceller; Müşteri makul bir gerekçeyle itiraz edebilir ve itiraz çözülemezse aboneliği bildirim süresi beklemeden sona erdirebilir.

1. Yurt dışı. Veriler, bu sağlayıcıların farklı ülkelerde bulunan sunucularında işlenebilir.

1. Yardım. AideaGo, kişilerin verileriyle ilgili taleplerine cevap verilmesinde Müşteri'ye makul ölçüde yardım eder. Olağan dışı yardım ayrıca ücretlendirilebilir.

1. İhlal bildirimi. AideaGo, Müşteri verilerini etkileyen bir güvenlik ihlalini öğrendiğinde Müşteri'ye gecikmeden bildirir ve etkisini azaltmak için makul önlemleri alır.

1. Silme ve iade. Sözleşme sona erdiğinde madde 11.6 uygulanır.

1. Denetim. AideaGo, bu eke uyduğunu göstermek için makul bilgi verir. Yerinde denetim; masrafı Müşteri'ye ait olmak üzere, en az 30 gün önceden bildirimle ve yılda en çok bir kez yapılabilir.