Kako poslati mejl s ponudom, a da ne završi u spamu?

Da bi mejl s ponudom donio rezultat, prvo mora biti pročitan, a da bi bio pročitan, ne smije završiti u folderu za spam. To određuju dvije stvari: da je adresa s koje šaljete tehnički potvrđena i kako primaoci reaguju na Vaš mejl. Pravila u nastavku preuzeta su iz dokumentacije samih Gmaila i Yahooa.

1. Kako da potvrdim svoju adresu? SPF, DKIM, DMARC

Ove tri skraćenice označavaju zapise koji dokazuju da mejl zaista dolazi s Vašeg domena.

SPF: navodi koji serveri smiju da šalju mejlove u ime Vašeg domena.
DKIM: mejlu dodaje digitalni potpis koji pokazuje da nije mijenjan.
DMARC: povezuje SPF i DKIM i određuje šta server primaoca treba da uradi ako provjera ne uspije (da prati, stavi u karantin ili odbije). Standard DMARC definisan je u RFC 7489.

Gmail od svih pošiljalaca traži SPF ili DKIM; od onih koji šalju više od 5.000 poruka dnevno traži sva tri. Yahoo takođe od februara 2024. od svih pošiljalaca očekuje SPF ili DKIM, a od masovnih pošiljalaca oba, uz DMARC politiku najmanje na nivou "p=none". Čak i ako šaljete malo mejlova, podešavanje sva tri je ispravna i jeftina zaštita.

2. Kako da održim nisku stopu prijava za spam?

Gmail i Yahoo prate stopu prijava za spam:

Gmail preporučuje da stopa spama u Postmaster Toolsu bude ispod 0,10% i da nikada ne dostigne 0,30%.
Yahoo traži da stopa spama bude ispod 0,3%.

Ukratko, stopa od 0,3% znači da se žale 3 od 1.000 primalaca. Ostati ispod te granice je obavezno; ispod 0,1%, što je cilj Gmaila, znači manje od 1 na 1.000 primalaca. Zato cilj nije da dođete do što više ljudi, nego do prave osobe.

3. Zašto omogućiti odjavu jednim klikom?

Gmail traži da marketinški mejlovi podržavaju odjavu jednim klikom; Yahoo isto traži od masovnih pošiljalaca. To se postiže zaglavljem "List-Unsubscribe-Post" iz RFC 8058. Yahoo preporučuje da se zahtjevi za odjavu izvrše u roku od 2 dana, a Gmail u roku od 48 sati. Link za odjavu može stajati na samom dnu mejla, ispod potpisa, mali i jednostavan; važno je da radi.

4. Pišite pojedinačno, ne masovno

Gmail "masovnim pošiljaocem" smatra onoga ko na lične Gmail adrese šalje oko 5.000 ili više poruka. Mala firma ostaje daleko ispod te granice, ali pravilo funkcioniše po istoj logici: isti tekst poslat stotinama ljudi donosi prijave, a kratak mejl napisan posebno za zainteresovanu osobu ne donosi. U praksi:

U svakom mejlu neka bude rečenica koja se odnosi baš na firmu primaoca.
Neka bude jedno pitanje ili jedan prijedlog.
Naslov ne smije da obmanjuje; neka kaže o čemu je mejl.
Slanje rasporedite tokom dana, ne šaljite mnogo mejlova u istom minutu.
Onome ko ne odgovori nemojte odmah ponovo pisati. Nakon prvog mejla sačekajte duže vrijeme i tek onda pošaljite jedan kratak podsjetnik.

Napomena: nijesmo pronašli primarni izvor koji pokazuje kako personalizacija utiče na stopu isporuke ili odgovora; zato ne navodimo brojke.

5. Pratite nakon slanja

U Postmaster Toolsu pratite stopu spama.
Adrese na koje mejl nije stigao (vraćene) uklonite s liste.
Onima koji kažu "ne pišite mi više" više ne pišite.

Pošto se ovi poslovi ponavljaju, pogodni su za automatizaciju. U aideago agent prodajni predstavnik svaku ponudu piše posebno za jednu firmu, bilježi zahtjeve za odjavu i vraćene mejlove i u skladu s tim ažurira listu.