Spam'e düşmeden teklif e-postası nasıl gönderilir?

Teklif e-postasının işe yaraması için önce okunması, okunması için de önce spam klasörüne düşmemesi gerekir. Bunu belirleyen iki şey var: gönderdiğiniz adresin teknik olarak doğrulanmış olması ve alıcıların e-postanıza nasıl tepki verdiği. Aşağıdaki kurallar Gmail ve Yahoo'nun kendi belgelerinden alınmıştır.

1. Adresimi nasıl doğrularım? SPF, DKIM, DMARC

Bu üç kısaltma, e-postanın gerçekten sizin alan adınızdan geldiğini kanıtlayan kayıtlardır.

SPF: alan adınız adına hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini listeler.
DKIM: e-postaya, değiştirilmediğini gösteren dijital bir imza ekler.
DMARC: SPF ve DKIM'i bağlar, doğrulama başarısız olursa alıcı sunucunun ne yapacağını (izle, karantinaya al, reddet) belirtir. DMARC standardı RFC 7489'da tanımlıdır.

Gmail, tüm göndericilerden SPF ya da DKIM istiyor; günde 5.000'den fazla mesaj gönderenlerden üçünü birden istiyor. Yahoo da Şubat 2024'ten itibaren tüm göndericilerden SPF ya da DKIM, toplu göndericilerden ikisini birden ve en az "p=none" düzeyinde bir DMARC politikası bekliyor. Sizin gönderiminiz küçük de olsa üçünü kurmak doğru ve ucuz bir güvencedir.

2. Şikâyet oranını nasıl düşük tutarım?

Gmail ve Yahoo, spam şikâyet oranına bakıyor:

Gmail, Postmaster Tools'taki spam oranının %0,10'un altında tutulmasını ve hiçbir zaman %0,30'a ulaşmamasını öneriyor.
Yahoo, spam oranının %0,3'ün altında tutulmasını istiyor.

Kısacası, %0,3 oranı 1.000 alıcıdan 3'ünün şikâyet etmesi demektir. Bunun altında kalmak zorunludur; Gmail'in hedefi olan %0,1'in altı ise 1.000 alıcıdan 1'inin altı demektir. Bu yüzden amaç çok kişiye ulaşmak değil, doğru kişiye ulaşmaktır.

3. Tek tıkla çıkış neden gerekli?

Gmail, pazarlama e-postalarının tek tıkla abonelikten çıkmayı desteklemesini istiyor; Yahoo da toplu göndericiler için aynısını. Bu, RFC 8058'deki "List-Unsubscribe-Post" başlığıyla sağlanır. Yahoo çıkış taleplerinin 2 gün içinde, Gmail 48 saat içinde yerine getirilmesini öneriyor. Çıkış bağlantısı e-postanın en altında, imzanın altında küçük ve sade durabilir; önemli olan çalışmasıdır.

4. Toplu değil, tek tek yazın

Gmail'in "toplu gönderici" tanımı, kişisel Gmail adreslerine yaklaşık 5.000 ya da daha fazla mesaj gönderenlerdir. Küçük bir işletme bu sınırın çok altında kalır, ama kural aynı mantıkla işler: aynı metni yüzlerce kişiye atmak şikâyet getirir, ilgili bir kişiye özel yazılmış kısa e-posta getirmez. Pratikte:

Her e-postada alıcının işletmesine özgü bir cümle olsun.
Tek bir soru ya da tek bir öneri olsun.
Konu satırı aldatıcı olmasın, e-postanın içeriğini söylesin.
Göndermeyi güne yayın, aynı dakikada çok sayıda göndermeyin.
Cevap vermeyene hemen tekrar yazmayın. İlk e-postadan sonra uzun bir süre bekleyin ve ancak tek, kısa bir hatırlatma gönderin.

Not: Kişiselleştirmenin teslimat ya da cevap oranına etkisini gösteren birincil bir kaynak bulamadık; bu yüzden rakam vermiyoruz.

5. Gönderdikten sonra izleyin

Postmaster Tools'ta spam oranına bakın.
Geri dönen (ulaşmayan) adresleri listeden çıkarın.
"Bir daha yazmayın" diyenlere bir daha yazmayın.

Bu işler tekrar ettiği için otomasyona uygundur. aideago'da satış temsilcisi ajan her teklifi tek bir işletmeye özel yazar, çıkış taleplerini ve geri dönenleri kaydeder ve listeyi buna göre günceller.