aideagoŠta je automatizacija i šta donosi maloj firmi?
Automatizacija znači da se posao obavlja sam, bez Vašeg truda, i to svaki put na isti način. Upisivanje jutarnje porudžbine u evidenciju, priprema izvještaja svakog ponedjeljka, odgovor kupcu "primili smo Vašu poruku": sve se to postavi jednom, a zatim radi samo.
Da li su automatizacija i AI agent isto?
Bliski su, ali nijesu isto.
- Automatizacija znači da se posao obavlja redovno i sam. Na primjer: "svakog ponedjeljka u 07.00 uradi ovo".
- AI agent je program vještačke inteligencije koji može sam da uradi zadatak koji mu je dat, od početka do kraja. Na primjer, pročita analizu, odluči šta treba uraditi i napiše rezultat.
Kada se spoje, nastaje sistem koji radi bez prestanka i može da donosi odluke. Upravo to radi aideago: pravi AI agente za Vaš brend i poslove povezuje u automatizaciju.
Šta mala firma može da automatizuje?
Automatizacija najviše pomaže kod poslova koji se ponavljaju, mogu se svesti na pravila i rade se često:
- Ažuriranje sajta: izmjena cijene, radnog vremena, proizvoda ili obavještenja.
- Mjerenje vidljivosti: sedmično mjerenje gdje se sajt pojavljuje na Googleu i u AI odgovorima.
- Društvene mreže: priprema objave i njeno objavljivanje pravog dana.
- Pronalaženje i praćenje klijenata: izbor odgovarajućih firmi, pisanje svakoj pojedinačno, podsjećanje onih koji nijesu odgovorili.
- Odgovori kupcima: brz odgovor na česta pitanja (cijena, radno vrijeme, adresa, rezervacija).
- Vođenje evidencije: ko je pisao, šta je tražio, kada mu je odgovoreno.
Šta ne treba automatizovati?
- Konačnu odluku o tome šta Vaš brend poručuje.
- Razgovore koji traže poseban pristup, koji su osjetljivi ili sadrže žalbu.
- Slanje masovnih poruka ljudima koje uopšte ne poznajete. Masovno slanje opterećuje i primaoca i Vaš nalog.
I Google preporučuje transparentnost kada je riječ o sadržaju napravljenom uz automatizaciju: korisnim se smatra da čitaocima koje zanima kako je sadržaj nastao date tu informaciju. Isti vodič traži da se sadržaj prvo piše za ljude, a ne radi manipulisanja rangiranjem u pretrazi.
Šta donosi?
Tri stvari: vrijeme, kontinuitet i red.
- Vrijeme: posao koji se ponavlja više nije na Vama, a Vi se bavite kupcima i proizvodom.
- Kontinuitet: posao ide dalje i dok ste na odmoru, vikendom i noću. Nema zaboravljene objave ni poruke bez odgovora.
- Red: svaki posao je vezan za iste podatke i isti plan; manje je razbacanih alata i ljudi koje pratite posebno.
I brojke idu u tom smjeru, ali ih treba čitati pažljivo. U anketi koju je Salesforce 2024. sproveo među 3.350 lidera malih, srednjih i rastućih firmi sa 200 i manje zaposlenih, 91% firmi koje koriste vještačku inteligenciju reklo je da im ona povećava prihod; 83% rastućih firmi koristilo je vještačku inteligenciju. Ovo je anketa o korišćenju vještačke inteligencije, ne mjeri samo automatizaciju; osim toga, potiče od prodavca i zasniva se na izjavama samih ispitanika. Dakle, pokazuje smjer, ali ne garantuje šta će se desiti u Vašoj firmi.
Odakle početi?
- Zapišite tri posla koji se ponavljaju i oduzimaju Vam najviše vremena sedmično.
- Za svaki se zapitajte: "Može li se svesti na pravila?"
- Počnite poslom kod kojeg je greška jeftina (na primjer, sedmični izvještaj).
- Mjesec dana pratite rezultat, pa onda dodajte sljedeći.
I alati poput CRM-a konkretan su primjer automatizacije: HubSpot CRM opisuje kao sistem koji procese prodaje, marketinga i usluge organizuje, automatizuje i međusobno povezuje.