aideagoOtomasyon nedir, küçük işletmeye ne kazandırır?
Otomasyon, bir işin siz uğraşmadan, kendiliğinden ve her seferinde aynı düzenle yapılmasıdır. Sabah gelen siparişin deftere işlenmesi, her pazartesi bir raporun hazırlanması, bir müşteriye "mesajınızı aldık" cevabının gitmesi: bunların hepsi bir kez kurulur, sonra kendi kendine yürür.
Otomasyon ile yapay zekâ ajanı aynı şey mi?
Birbirine yakındır ama aynı değildir.
- Otomasyon, bir işin düzenli ve kendiliğinden yürümesidir. "Her pazartesi 07.00'de şunu yap" gibi.
- Yapay zekâ ajanı, kendisine verilen bir işi baştan sona kendi başına yapabilen yapay zekâ programıdır. Örneğin bir analizi okur, ne yapılacağına karar verir ve sonucu yazar.
İkisi birleşince ortaya, sürekli çalışan ve karar verebilen bir düzen çıkar. aideago'nun yaptığı tam olarak budur: markanıza özel yapay zekâ ajanlarını kurar ve işleri bir otomasyona bağlar.
Küçük bir işletme neyi otomatikleştirebilir?
Otomasyon en çok tekrar eden, kurala bağlanabilen ve sık yapılan işlerde işe yarar:
- Siteyi güncel tutmak: fiyat, saat, ürün ya da duyuru değişikliği.
- Görünürlük ölçümü: sitenin Google'da ve yapay zekâ cevaplarında nerede göründüğünün her hafta ölçülmesi.
- Sosyal medya: paylaşımın hazırlanması ve doğru günde yayınlanması.
- Müşteri bulma ve takip: uygun işletmeleri belirlemek, her birine tek tek yazmak, cevap gelmeyeni hatırlatmak.
- Müşteri cevabı: sık sorulan sorulara (fiyat, saat, adres, rezervasyon) hızlı cevap vermek.
- Kayıt tutmak: kim yazdı, ne istedi, ne zaman dönüş yapıldı.
Neyi otomatikleştirmemelisiniz?
- Markanızın ne söyleyeceğine dair son kararı.
- Özel durum gerektiren, hassas ya da şikâyet içeren konuşmaları.
- Hiç tanımadığınız insanlara toplu mesaj göndermeyi. Toplu gönderim hem alıcıyı hem hesabınızı yorar.
Google da otomasyonla üretilen içerik konusunda şeffaflığı öneriyor: içeriğin nasıl üretildiğini merak edecek okurlar için bu bilgiyi vermek faydalı kabul ediliyor. Aynı rehber, içeriğin önce insanlar için yazılmasını, arama sıralamasını manipüle etmek için yazılmamasını istiyor.
Ne kazandırır?
Üç şey: zaman, süreklilik ve düzen.
- Zaman: tekrar eden iş sizden alınır, siz müşteriyle ve ürünle ilgilenirsiniz.
- Süreklilik: iş tatilde, hafta sonu ve gece de yürür. Unutulan paylaşım ya da cevapsız kalan mesaj olmaz.
- Düzen: her iş aynı veriye ve aynı plana bağlanır; dağınık araçlar ve ayrı ayrı takip edilen kişiler azalır.
Rakamlar da bu yöndedir, ancak dikkatle okunmalıdır. Salesforce'un 2024'te 200 çalışan ve altı 3.350 küçük, orta ve büyüyen işletme lideriyle yaptığı ankette, yapay zekâ kullanan işletmelerin %91'i bunun gelirini artırdığını söyledi; büyüyen işletmelerin %83'ü yapay zekâ kullanıyordu. Bu bir yapay zekâ kullanımı ankettir, yalnızca otomasyonu ölçmez; ayrıca satıcı kaynaklı ve yanıtlayanların kendi bildirimidir. Yani yön gösterir, sizin işletmenizde ne olacağını garanti etmez.
Nereden başlanır?
- Haftada en çok vakit alan üç tekrar eden işi yazın.
- Her biri için "kurala bağlanabilir mi?" diye sorun.
- Önce hatası ucuz olan işle (örneğin haftalık rapor) başlayın.
- Sonucu bir ay izleyin, sonra ekleyin.
CRM gibi araçlar da otomasyonun somut örneğidir: HubSpot, CRM'i satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini düzenleyen, otomatikleştiren ve birbirine bağlayan sistem olarak tanımlıyor.