aideago"Automatski odgovor na WhatsAppu: poruka dobrodošlice ili asistent?"
Najviše poruka firme dobiju preko WhatsAppa, a većina su ista pitanja: koja je cijena, do kada radite, ima li na stanju, može li termin? Kad niko ne pogleda poruku koja stigne u 2 ujutru ili u nedjelju, klijent piše sljedećoj firmi. Za to postoje dva puta: automatske poruke samog WhatsApp Businessa i WhatsApp asistent zasnovan na vještačkoj inteligenciji (u govoru: WhatsApp bot).
Šta radi aplikacija WhatsApp Business?
Stranica aplikacije WhatsApp Business kaže da firme mogu pozdraviti ljude čim razgovor počne i odgovarati na poruke kad su odsutne. Ukratko, dva alata:
- Poruka dobrodošlice: fiksni tekst koji se šalje kad Vam neko prvi put piše. "Zdravo, Vaša poruka je stigla do nas."
- Poruka odsustva: fiksni tekst koji se šalje van radnog vremena. "Trenutno ne radimo, javljamo se sutra u 9:00."
Kao prvi korak obje pomažu. Ipak, oprez: mjesto i detalji podešavanja mogu se razlikovati zavisno od verzije aplikacije, pa aktuelne korake potražite na WhatsAppovim stranicama pomoći.
Gdje fiksna poruka nije dovoljna
Fiksna poruka ne odgovara na klijentovo pitanje; samo kaže "primili smo". Ako je klijent napisao "Ima li stola za dvoje u petak uveče?" a odgovor čeka do sutra, poruka dobrodošlice ne rješava problem. Vezu brzog odgovora i prodaje, s izvorima, objasnili smo u tekstu Kako brz odgovor klijentu povećava prodaju?
Šta radi WhatsApp asistent?
aideagov WhatsApp asistent razumije pitanje i odgovara na osnovu informacija sa Vašeg sajta: cijene, radno vrijeme, podaci o proizvodu, rezervacije. Radi i noću i vikendom. Šta će reći, određujete Vi. Ova usluga je samo u paketu Hep Açık.
Šta Vam odgovara?
- Dobijate nekoliko poruka dnevno, većina pitanja je ista i ima ko da ih dočeka: poruka dobrodošlice uz poruku odsustva može biti dovoljna.
- Propuštate poruke noću i vikendom i svaki dan ručno pišete iste odgovore: asistent štedi vrijeme.
Šta god izabrali, sedam dana bilježite koliko Vam treba da odgovorite klijentu koji piše na WhatsApp; odluka se često razjasni tim brojem. Cijene možete naći na stranici paketa.