aideagoWhatsApp'ta otomatik cevap: karşılama mesajı mı, asistan mı?
İşletmelere en çok gelen mesajlar WhatsApp'tan gelir ve çoğu aynı sorudur: fiyat ne, saat kaça kadar açıksınız, stokta var mı, randevu olur mu? Gece 02:00'de ya da pazar günü gelen mesaja kimse bakmadığında müşteri bir sonraki işletmeye yazar. Bunun için iki yol var: WhatsApp Business'ın kendi otomatik mesajları ve yapay zekâ destekli bir WhatsApp asistanı (halk dilinde WhatsApp botu).
WhatsApp Business uygulaması ne yapar?
WhatsApp Business uygulamasının sayfası, işletmelerin konuşma başladığı anda insanları karşılayabildiğini ve uzakta olduklarında da mesajlara cevap verebildiğini söyler. Kısaca iki araç:
- Karşılama mesajı: biri size ilk yazdığında giden sabit bir metin. "Merhaba, mesajınız bize ulaştı."
- Uzakta mesajı: çalışma saatleri dışında giden sabit bir metin. "Şu an kapalıyız, yarın 09:00'da dönüyoruz."
İlk adım olarak ikisi de işe yarar. Ancak dikkat: ayarların yeri ve ayrıntıları uygulama sürümüne göre değişebilir; güncel adımlar için WhatsApp'ın yardım sayfasına bakın.
Sabit mesajın yetmediği yer
Sabit mesaj, müşterinin sorusuna cevap vermez; yalnızca "gördük" der. Müşteri "Cuma akşamı iki kişilik masa var mı?" diye yazdıysa ve cevap yarına kalıyorsa karşılama mesajı sorunu çözmez. Hızlı cevap ile satış arasındaki ilişkiyi Müşteriye hızlı cevap satışı nasıl artırır? yazımızda kaynaklarıyla anlattık.
WhatsApp asistanı ne yapar?
aideago'nun WhatsApp asistanı soruyu anlar ve cevabı sitenizdeki bilgilerden verir: fiyat, çalışma saatleri, ürün bilgisi, rezervasyon. Gece de hafta sonu da çalışır. Ne söyleyeceğini siz belirlersiniz. Bu hizmet yalnızca Hep Açık paketindedir.
Hangisi size uygun?
- Günde birkaç mesaj alıyor, soruların çoğu aynıysa ve karşılayacak biri varsa: karşılama + uzakta mesajı yeterli olabilir.
- Gece ve hafta sonu mesaj kaçırıyor, aynı sorulara her gün elle cevap yazıyorsanız: asistan zaman kazandırır.
Hangisini seçerseniz seçin, WhatsApp'ta yazan müşteriye cevap vermenin ne kadar sürdüğünü bir hafta boyunca not edin; karar çoğu zaman o rakamla netleşir. Fiyatları ve Türkiye için TL karşılıklarını paketler sayfasında bulabilirsiniz.